MarTech là gì? Những lợi ích không ngờ mà nó mang lại

Trong thời đại ngày nay, Marketing ngày càng phụ thuộc vào công nghệ hiện đại. Điều này đã tạo nên sự xuất hiện của nhiều công cụ số để đáp ứng nhu cầu của ngành Marketing đương đại. Các công cụ này dần trở nên phổ biến và được biết đến với tên gọi là "Marketing Technology" hoặc viết tắt là "MarTech".

Nhìn chung, MarTech là tập hợp các công nghệ được áp dụng trong lĩnh vực Marketing, đóng vai trò quan trọng trong việc hiện đại hóa và tối ưu hóa các chiến lược quảng cáo và tiếp thị.

MarTech là gì?

MarTech là viết tắt của "Marketing Technology," một thuật ngữ sử dụng để mô tả những phần mềm và công cụ máy tính mà các marketer sử dụng để lên kế hoạch, triển khai, và đo lường hiệu quả chiến dịch tiếp thị.

Các công cụ MarTech thường được sử dụng để tự động hóa hoặc tối ưu hóa các quy trình tiếp thị. Chúng có khả năng thu thập và phân tích dữ liệu, cung cấp nhiều cách để tìm kiếm và tương tác với đối tượng.

Một MarTech Stack (Bộ công cụ MarTech) là một bộ các công cụ số mà một công ty sử dụng để thúc đẩy quá trình tiếp thị. Nói một cách khác, đó là một tập hợp các ứng dụng và công nghệ hỗ trợ trong lĩnh vực tiếp thị.

Infographic trên được tạo ra từ năm 2011 với sự tham gia của 150 công ty trong danh sách. Đến năm 2015, con số đã tăng lên 2000. Năm 2017, tổng cộng đã có 4,891 công ty tham gia trong danh sách công cụ MarTech.

MarTech được áp dụng trong các mảng Digital Marketing nào?

Một số mảng digital marketing và Martech có thể áp dụng. Theo chuyên gia quản lý tài nguyên số Theresa Regli từ Real Story Group, một MarTech Stack thường được phân chia thành bốn tầng trong phần tiếp thị số của doanh nghiệp (từ tầng thấp nhất đến cao nhất):

1. Dữ liệu nền tảng của tập đoàn: Tầng này bao gồm các công nghệ như business intelligence, phân tích dữ liệu, và dữ liệu sản phẩm và khách hàng.

2. Các nền tảng MarTech chính: Các công nghệ này bao gồm các thành phần nền tảng khác nhau, chẳng hạn như quản lý tài nguyên số, tự động hóa tiếp thị, tương tác trên mạng xã hội, và quản lý nội dung trang web.

3. Quy trình chuẩn của Marketing và Sales: Các công nghệ trong tầng này phụ thuộc vào các tầng MarTech trước đó để vẽ ra quy trình chuẩn cụ thể cho các hoạt động. Ví dụ như quản lý thương mại điện tử, mạng phân phối nội dung (CDN), nền tảng video trực tuyến, và cổng dịch vụ hỗ trợ. Lưu ý rằng tất cả những công nghệ này đều cần phải có một loại nội dung nào đó.

4. Các kênh chính: Tầng cao nhất này bao gồm nhiều kênh trong chiến lược tiếp thị, nhằm tương tác với các đối tượng mục tiêu. Các kênh như email, điện thoại, mạng xã hội, TV, tờ rơi, trang web và cả các ki-ốt. Chúng cũng được gọi là các điểm tiếp xúc (touchpoint) trong một sơ đồ hành trình của khách hàng.

MarTech có lợi ích gì?

MarTech mang lại những lợi ích rõ ràng, đặc biệt là trong việc tự động hóa quy trình, giúp tiết kiệm thời gian cho các marketer. Điều này làm cho việc quản lý nhiều kênh tiếp thị trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Các công ty đầu tư thông minh vào các công cụ MarTech thường có một bộ công cụ hoạt động mượt mà, phối hợp tốt với nhau, và rất thuận tiện.

Một trong những ưu điểm lớn nhất của MarTech là khả năng tiết kiệm chi phí đáng kể cho các marketer.

Trước đây, các marketer thường phải thử nghiệm chiến lược thông qua các chiến dịch dài hơi mà không biết chắc chắn về kết quả. Họ phải đợi nhiều tháng mới có đủ dữ liệu để đánh giá hiệu quả chiến lược.

Thường xuyên, thông tin cần thiết không được trả về kịp thời, không thể cải thiện chiến lược. Điều đó có nghĩa là chi phí cho chiến dịch coi như bị lãng phí.

Bây giờ mọi thứ đã khác, MarTech giúp marketer sở hữu một lượng lớn dữ liệu ngay trong tầm tay và có các thông tin chi tiết về khách hàng hơn bao giờ hết.

Những công cụ này cũng cho phép các marketer thấy rõ công việc tiếp theo cần làm từ các insights, thay vì phải lọc thông tin từ dữ liệu thô như trước. Quan trọng hơn hết, những insights này được trả về theo thời gian thực, cho phép chúng ta phản ứng, điều chỉnh chiến lược kịp thời.

MarTech, hay Marketing Technology, không chỉ là một xu hướng mà là một cột mốc quan trọng đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của ngành tiếp thị hiện đại. Những lợi ích không ngờ mà nó mang lại bao gồm sự tiện lợi trong tự động hóa quy trình, khả năng tối ưu hóa chiến lược qua dữ liệu thời gian thực, và việc tiết kiệm chi phí đáng kể cho các doanh nghiệp.

Một số câu hỏi thường gặp

Những thách thức khi triển khai MarTech là gì?

Một số thách thức khi triển khai MarTech bao gồm:

• Chi phí đầu tư ban đầu: Mua và triển khai các công cụ MarTech có thể đòi hỏi chi phí đầu tư ban đầu cao.
• Tích hợp hệ thống: Đảm bảo các công cụ MarTech hoạt động mượt mà với hệ thống hiện có có thể gặp khó khăn.
• Đào tạo nhân viên: Đào tạo đội ngũ nhân viên sử dụng các công cụ mới có thể mất thời gian và nguồn lực.
• Quản lý dữ liệu: Quản lý và bảo mật dữ liệu khách hàng là một thách thức lớn.
• Theo kịp sự phát triển công nghệ: Công nghệ MarTech liên tục phát triển, doanh nghiệp cần phải luôn cập nhật và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình.

MarTech có phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ không?

Có, MarTech hoàn toàn phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ. Nhiều công cụ MarTech có các gói dịch vụ linh hoạt và giá cả phải chăng, phù hợp với ngân sách và nhu cầu của doanh nghiệp nhỏ. Sử dụng MarTech, các doanh nghiệp nhỏ có thể tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị, tiết kiệm thời gian và chi phí, và cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Làm thế nào để bắt đầu áp dụng MarTech cho doanh nghiệp của tôi?

Để bắt đầu áp dụng MarTech, bạn nên:

• Xác định mục tiêu tiếp thị: Đặt ra các mục tiêu cụ thể và rõ ràng cho các chiến dịch tiếp thị của bạn.
• Chọn công cụ phù hợp: Nghiên cứu và lựa chọn các công cụ MarTech phù hợp với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp.
• Tích hợp các công cụ: Đảm bảo các công cụ MarTech được tích hợp một cách liền mạch vào hệ thống và quy trình hiện tại của bạn.
• Đào tạo nhân viên: Đào tạo đội ngũ nhân viên về cách sử dụng các công cụ MarTech hiệu quả.
• Đo lường và tối ưu hóa: Liên tục theo dõi, đo lường hiệu quả và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị dựa trên dữ liệu thu thập được.