Word of Mouth - Ý nghĩa trong marketing và cách áp dụng

Trong thế giới ngày nay, khi mạng xã hội và công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, "Word of Mouth" – hay còn được gọi là "lời đồn" – không chỉ đơn thuần là một khái niệm truyền miệng mà còn trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp. Với sức ảnh hưởng to lớn đến quyết định mua hàng và quan điểm về thương hiệu của khách hàng, Word of Mouth đang được coi là một cánh cửa mở ra những cơ hội vô tận cho các nhãn hàng muốn thúc đẩy sự phát triển và tạo dựng uy tín của mình.

Trong bài viết này, KDATA sẽ cùng khám phá ý nghĩa của Word of Mouth trong lĩnh vực marketing cũng như những cách áp dụng hiệu quả để tận dụng nguồn lực này cho sự thành công của doanh nghiệp.

I. Giới thiệu

Trong các cuộc trò chuyện hàng ngày, những câu nói kiểu như “Ê, mai đi ăn món này không? Thấy bảo ngon lắm!” vẫn thường xuyên xuất hiện. Thế nhưng, bạn đã bao giờ thắc mắc: tại sao các nhà hàng, quán ăn quảng cáo rất nhiều, nhưng sẽ mất một khoảng thời gian nhất định trước khi giành được niềm tin của khách hàng, trong khi chỉ cần một hai câu “nghe nói” người ta đã tin răm rắp không? Câu trả lời nằm ở sức mạnh của Word of Mouth (WOM).

II. Định nghĩa "word of mouth" là gì?

Mặc dù nhiều người quen gọi WOM là “Marketing Truyền miệng” theo như nghĩa đen, tuy nhiên trong thời đại “lên ngôi” của các mạng xã hội SNS, thông tin không chỉ được “truyền miệng” nữa mà còn lan truyền “như vũ bão” qua các status, stories, các tương tác like, share và comment trên các nền tảng trực tuyến như social media và website. Bởi word of mouth khuyến khích khách hàng chủ động chia sẻ về sản phẩm dưới góc độ của họ, nó là một trong những hình thức quảng cáo hiệu quả về mặt chi phí và có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất hiện nay.

Thành phần của "word of mouth"

Sự phát triển xu hướng truyền bá thông tin qua "word of mouth" đã được chứng minh và phát triển mạnh mẽ trong thời gian gần đây. Các phương tiện truyền thông trong "word of mouth" đã trở nên mạnh mẽ và phổ biến hơn bao giờ hết. Vai trò của người tiêu dùng trong "word of mouth" cũng ngày càng được nhấn mạnh và quan trọng hơn.

Lợi ích của "word of mouth"

Word of Mouth (WOM) có nhiều lợi ích đáng kể cho một doanh nghiệp. Tạo niềm tin và tăng độ tin cậy là những lợi ích cơ bản nhất của WOM. Quảng cáo miễn phí và hiệu quả là một trong những lợi ích tốt nhất của WOM. WOM cũng có khả năng gây ảnh hưởng và tác động tích cực đến doanh nghiệp.

Ví dụ: Phân tích về Word of mouth của Biti's Hunter qua MV Lạc trôi 

Chiến dịch "Lạc Trôi" của Biti's MV với sự tham gia của nghệ sĩ nổi tiếng Sơn Tùng M-TP đã tạo ra một hiệu ứng Word of Mouth mạnh mẽ trong cộng đồng trẻ Việt Nam. Dưới đây là một số yếu tố giúp phân tích Word of Mouth trong chiến dịch này:

1. Sức ảnh hưởng của Sơn Tùng M-TP: Sơn Tùng M-TP là một trong những nghệ sĩ hàng đầu của làng nhạc Việt Nam và có một cộng đồng fan hùng hậu. Sự xuất hiện của anh trong chiến dịch không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo ra sự kỳ vọng lớn từ phía người hâm mộ, điều này góp phần tạo ra một làn sóng Word of Mouth tự nhiên.

2. Sản phẩm và thông điệp của chiến dịch: Chiến dịch "Lạc Trôi" của Biti's MV không chỉ là một video quảng cáo thông thường mà còn là một tác phẩm nghệ thuật được đầu tư kỹ lưỡng với thông điệp sâu sắc về tình yêu và tâm hồn. Sự kết hợp giữa âm nhạc, hình ảnh và thông điệp đã khiến người xem cảm thấy kích động và muốn chia sẻ trải nghiệm của họ với người khác.

3. Phương tiện truyền thông xã hội: Chiến dịch được lan truyền chủ yếu thông qua các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter và YouTube, nơi mà người dùng dễ dàng chia sẻ nội dung một cách nhanh chóng và tiện lợi. Sự lan truyền thông qua các mạng xã hội là một trong những yếu tố quan trọng giúp tạo ra hiệu ứng Word of Mouth.

4. Tương tác và tham gia của cộng đồng: Chiến dịch đã tạo ra sự tương tác tích cực từ cộng đồng người hâm mộ qua việc khuyến khích họ tham gia vào việc chia sẻ và tạo ra các bài đăng, video, và hình ảnh liên quan đến chiến dịch. Sự tham gia tích cực từ cộng đồng đã tạo ra một làn sóng lan truyền tự nhiên của Word of Mouth.

Tóm lại, chiến dịch "Lạc Trôi" của Biti's MV với sự tham gia của Sơn Tùng M-TP là một ví dụ xuất sắc về cách sử dụng Word of Mouth để tạo ra sự chú ý và tương tác từ cộng đồng, từ đó tạo ra một hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ cho thương hiệu.

Xem thêm: Marketing Information System (MIS) là gì - Ý nghĩa và cách hoạt động

III. Cách quản lý "word of mouth" để phát triển doanh nghiệp

Để phát triển doanh nghiệp thông qua WOM, có một số cách quản lý quan trọng cần được thực hiện. Xây dựng một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng là một yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và tạo niềm tin. Tạo ra kinh nghiệm khách hàng đáng nhớ là một cách khác để quản lý WOM. Tận dụng các kênh truyền thông và mối quan hệ cũng là một yếu tố quan trọng trong việc quản lý WOM.

IV. Kết luận

Trên đây là những thông tin cơ bản về Word of Mouth (WOM) và ý nghĩa của nó trong thị trường ngày nay. WOM là một công cụ quảng cáo mạnh mẽ và có hiệu quả, với khả năng tạo niềm tin, quảng cáo miễn phí và tác động tích cực đến doanh nghiệp. Việc quản lý WOM đúng cách và tận dụng những cơ hội trong truyền thông và mối quan hệ là quan trọng để phát triển doanh nghiệp.

Như vậy, Word of Mouth đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tạo lòng tin của khách hàng. Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, công việc phát triển WOM không chỉ là trách nhiệm của các nhà quảng cáo mà còn là của cả doanh nghiệp.

Qua bài viết này, hy vọng rằng bạn đã hiểu rõ về sức mạnh và ý nghĩa của Word of Mouth trong việc phát triển doanh nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

1. Word of Mouth là gì và ý nghĩa của nó trong marketing là gì?

Word of Mouth (WOM) là việc thông tin, đánh giá, hoặc khuyến nghị về một sản phẩm hoặc dịch vụ được chia sẻ từ người tiêu dùng sang người tiêu dùng khác thông qua trò chuyện, mạng xã hội, hoặc các phương tiện truyền thông khác. Ý nghĩa của WOM trong marketing là tạo ra một hiệu ứng lan truyền tự nhiên, tăng cường niềm tin và uy tín của thương hiệu, và tạo ra sự tương tác và cam kết từ phía khách hàng.

2. Cách áp dụng Word of Mouth trong marketing là gì?

• Để áp dụng Word of Mouth trong marketing, bạn có thể:
• Xây dựng sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng và độc đáo để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
• Khuyến khích và tạo điều kiện cho khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ thông qua đánh giá, đánh giá, và bài viết trên mạng xã hội
• Tạo ra các chương trình khuyến mãi và chia sẻ giữa bạn và khách hàng hiện tại để khuyến khích WOM.
• Xây dựng cộng đồng trung thành và tích cực xung quanh thương hiệu của bạn để tăng cường sự lan truyền của WOM.

3. Tại sao Word of Mouth quan trọng trong marketing?

Word of Mouth quan trọng trong marketing vì nó không chỉ là một cách tiếp cận hiệu quả để tiếp cận và tạo ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng, mà còn là một cách để xây dựng mối quan hệ và tương tác tích cực với khách hàng hiện tại và trước hết. WOM cũng có thể tạo ra một hiệu ứng lan truyền tự nhiên và đáng tin cậy hơn so với các phương pháp tiếp thị truyền thống.