UX là gì? Cách tối ưu UX khi thiết kế website

Trong lĩnh vực SEO, việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX) đóng vai trò then chốt, và việc hiểu rõ UX là gì trở thành một phần quan trọng của chiến lược. Những chiến lược SEO được áp dụng nhằm nâng cao chất lượng và tương tác của trang web, với mục tiêu là tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và thu thập thông tin chi tiết một cách hiệu quả.

Trải nghiệm người dùng hay UX là gì?

Thuật ngữ tiếng Anh "UX" viết tắt của "User Experience" hay còn được gọi là trải nghiệm người dùng, mô tả quá trình cảm nhận và phản hồi của người dùng khi tương tác với sản phẩm, phương tiện hoặc hệ thống nào đó.

Trải nghiệm người dùng có thể được đánh giá thông qua các hệ thống như trang web, ứng dụng di động, hoặc phần mềm máy tính. Đối với những ứng dụng này, quan trọng là đảm bảo các yếu tố liên quan đến mục tiêu tiếp cận khách hàng, tạo ra sự tương thích tích cực giữa con người và ứng dụng.

Chiến lược tối ưu trải nghiệm người dùng - UX Strategy là gì?

Để xây dựng một chiến lược SEO có hiệu suất cao, doanh nghiệp cũng cần đặt ra và phát triển một chiến lược trải nghiệm người dùng đặc biệt chặt chẽ.

Chiến lược trải nghiệm người dùng đại diện cho một kế hoạch quyết định cách duy trì và cải thiện trải nghiệm của khách hàng đối với một sản phẩm hay dịch vụ.

Bằng cách này, chiến lược trải nghiệm người dùng không chỉ giúp đảm bảo rằng doanh nghiệp hiểu rõ mong muốn trải nghiệm của khách hàng mà còn cam kết tuân thủ các nguyên tắc và tiêu chí mà doanh nghiệp đề ra.

Có nhiều chiến lược khác nhau để cải thiện trải nghiệm người dùng, mặc dù chúng có thể có sự khác biệt, nhưng mục tiêu chung của chúng là tối ưu hóa các yếu tố liên quan đến UX:

• Xác định rõ mục tiêu của đối tượng người dùng để đảm bảo chiến lược tập trung vào những yếu tố quan trọng với họ.
• Hiểu rõ hành vi và thói quen của người dùng để đáp ứng tốt nhất các kỳ vọng của họ.
• Phân tích các xu hướng trải nghiệm của khách hàng trong các lĩnh vực tương tự để học hỏi và áp dụng những kiến thức này vào chiến lược của bạn.
• Nắm bắt thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ hoặc phần mềm mà doanh nghiệp đang phát triển để có cái nhìn chi tiết và sâu sắc.
• Xây dựng một kế hoạch cụ thể về nhiệm vụ cần hoàn thành để đạt được mục tiêu, cũng như xác định các chỉ số đo lường thành công để theo dõi tiến triển của bạn.

Trong marketing trải nghiệm người dùng quan trọng như thế nào?

Chiến lược trải nghiệm người dùng được coi là yếu tố quyết định giá trị lâu dài cho một doanh nghiệp. Khi khách hàng trải qua những trải nghiệm tích cực với trang web, sản phẩm, dịch vụ hoặc ứng dụng của doanh nghiệp, họ sẽ chia sẻ và giới thiệu đến bạn bè, người thân, hoặc đối tác.

Điều này không chỉ giữ cho doanh nghiệp có doanh thu ổn định mà còn thu hút thêm khách hàng mới mà không cần phải chi trả chi phí quảng cáo ngoại trời.

Ngày nay, với sự phổ biến của mạng thông tin toàn cầu, trải nghiệm của khách hàng trở nên quan trọng và có sức mạnh lớn. Khách hàng có nhiều sự lựa chọn và có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến doanh nghiệp thông qua việc chia sẻ trải nghiệm của họ trên các nền tảng truyền thông xã hội và đánh giá trực tuyến về doanh nghiệp.

Điều này mang lại chiều hướng tích cực vì trải nghiệm của khách hàng tạo ra một nhận thức chính xác về thương hiệu thông qua đánh giá, nhận xét, và chia sẻ trên trang cá nhân hoặc các mạng xã hội.

Doanh nghiệp cần chấp nhận phản hồi, đánh giá và không ngừng tìm cách giải quyết các vấn đề trải nghiệm người dùng, đồng thời không ngừng cải thiện và phát huy điểm mạnh để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Yếu tố ảnh hưởng đến thiết kế UX là gì?

Trong quá trình phát triển sản phẩm, có 7 yếu tố chính ảnh hưởng đến thiết kế trải nghiệm người dùng mà mọi doanh nghiệp đều cần hiểu rõ và xem xét.

• Hữu ích – Thông qua nghiên cứu thị trường, hầu hết các sản phẩm được phát triển với mục đích mang lại giá trị sử dụng cụ thể để thu hút sự chú ý của khách hàng so với các sản phẩm khác. Yếu tố này ảnh hưởng đáng kể đến cách khách hàng đánh giá và đánh giá sản phẩm của doanh nghiệp.

• Có thể sử dụng – Tính khả dụng và dễ sử dụng của sản phẩm là yếu tố tạo điều kiện cho người dùng đạt được mục tiêu cuối cùng của họ khi sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả. Yếu tố này cũng phụ thuộc vào sự kiên nhẫn mà người dùng bỏ ra khi trải nghiệm sản phẩm.

• Có thể tìm thấy – Điều này liên quan đến việc đảm bảo rằng người dùng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin và nội dung bên trong sản phẩm. Doanh nghiệp cần cung cấp cơ hội cho khách hàng để họ tìm hiểu và nắm bắt thông tin về các sản phẩm mà họ cung cấp.

• Đáng tin cậy – Sự uy tín và tin cậy là yếu tố không thể thiếu để tạo ra một sản phẩm trải nghiệm tích cực. Trải nghiệm của khách hàng có thể bị giảm nếu sản phẩm mất sự tin tưởng từ họ, có thể dẫn đến sự mất cạnh tranh trên thị trường và thậm chí bị loại bỏ.

• Đáng mơ ước – Yếu tố này liên quan đến mức độ mong muốn của người dùng sở hữu sản phẩm. Sản phẩm có thể tạo ra sự mong đợi khi nó có những tiêu chí như thương hiệu nổi tiếng, chất lượng xuất sắc, thiết kế hấp dẫn, hoặc mang lại cảm giác đặc biệt cho người dùng.

• Khả năng tiếp cận – Khả năng tiếp cận là khả năng của người dùng để tiếp cận các tính năng của sản phẩm. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng những người dùng có khuyết tật có thể gặp khó khăn trong việc trải nghiệm yếu tố này và vấn đề này cũng cần được xem xét.

• Có giá trị – Yếu tố giá trị xác định mức chi phí mà người dùng sẵn lòng chi trả để sở hữu sản phẩm của doanh nghiệp. Sản phẩm cũng phải mang lại giá trị xác định cho khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và lòng trung thành từ phía họ.

Cách tối ưu UX khi thiết kế website

Để cải thiện trải nghiệm người dùng, hãy thực hiện các bước tối ưu sau đây:

Đặt bản thân vào vị trí khách hàng

Đặt mình vào tình huống của khách hàng sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện về sản phẩm, từ đó tối ưu hóa thiết kế của trang web hoặc ứng dụng.

Tối ưu hoá tốc độ load web và khả năng truy cập

Tiêu chí hàng đầu để đánh giá sự hài lòng của khách hàng là tốc độ truy cập của website. Mất hơn 50% lượng khách hàng tiềm năng là một thực tế nếu trang web của bạn có thời gian tải lên trên 3 giây.

Triển khai chiến lược kinh doanh

Bên cạnh việc đầu tư vào thiết kế website, phần mềm, và ứng dụng, doanh nghiệp cần triển khai những chiến lược kinh doanh hiệu quả để xây dựng một thương hiệu bền vững, đồng thời duy trì chất lượng sản phẩm xuất sắc.

Dò xét lại tất cả những khía cạnh khác của UX

Kiểm tra website và ứng dụng một cách kỹ lưỡng là bước quan trọng để đảm bảo không xuất hiện bất kỳ lỗi nào trước khi sản phẩm được đưa đến tay khách hàng.

Có mục tiêu tương tác người dùng rõ ràng

Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp nên hướng đến một đối tượng cụ thể. Không phải mọi website và ứng dụng đều phù hợp với tất cả các đối tượng khách hàng. Việc tối ưu hóa trải nghiệm chỉ thực sự có ý nghĩa khi đáp ứng được nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm từ phía khách hàng.

Chiến lược CTA điều hướng khách hàng

Để tối ưu hóa cơ hội chuyển đổi hành động của khách hàng, quảng cáo hành động (CTA - Call to Action) nên được đặt ở nhiều vị trí trên trang web và sử dụng nhiều hình thức khác nhau, không chỉ giới hạn ở đầu hoặc cuối trang.

Những lưu ý khi tối ưu UX là gì?

Trước khi bắt đầu phân tích dữ liệu trải nghiệm người dùng, cần xem xét:

• Khung thời gian của dữ liệu để đảm bảo sự hiểu biết về xu hướng trong các đợt cụ thể (ngày, tuần, tháng).
• Xác định thời điểm tiềm năng để tối ưu hóa chiến lược và tăng cường hiệu suất.
• Đánh giá ảnh hưởng của các chiến lược quảng cáo, bao gồm cả ngoại tuyến và trực tuyến.
• Xác định lượng dữ liệu đang được phân tích và đảm bảo nó đủ ý nghĩa thống kê.

Tùy thuộc vào tổng số thống kê trung bình hàng ngày trên trang web, quá trình này có thể mất từ hai tuần đến hơn 10 tuần để thu thập đủ dữ liệu, tạo cơ sở cho các phân tích và thử nghiệm tương lai.

Tóm lại, UX là một khía cạnh quan trọng trong việc thiết kế website, đóng vai trò quyết định sự thành công của một trang web. Hiểu rõ UX là gì và áp dụng các chiến lược tối ưu hóa trải nghiệm người dùng có thể giúp doanh nghiệp xây dựng một giao diện hấp dẫn, dễ sử dụng, và đáp ứng tốt đối với đối tượng khách hàng.