Omnichannel là gì? Các nhận định của chuyên gia về omnichannel

Hãy khám phá khái niệm "Omnichannel" và những quan điểm của bốn lãnh đạo từ McKinsey về tương lai của ngành bán lẻ. Trong bối cảnh thị trường ngày nay, với sự bùng nổ của thương mại điện tử, những tiến bộ như cá nhân hóa âm thanh, mùi hương và sự xuất hiện của kỹ thuật số mô phỏng chính xác số đo cá nhân, hệ thống giao hàng tự động tận nơi, một loạt các yếu tố này đang trở nên phổ biến sẽ làm nổi bật trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng trong thời gian tới. 

Omnichannel là gì? 

Omnichannel, hay bán hàng đa kênh, không chỉ là việc bán hàng qua nhiều kênh khác nhau, mà còn là một mô hình tiếp cận toàn diện, bao gồm cả tiếp thị, bán hàng và phục vụ khách hàng, để tạo ra những trải nghiệm tích hợp và liên kết.

Xu hướng Omnichannel đang thu hút sự quan tâm lớn trong lĩnh vực tiếp thị, và nhiều doanh nghiệp đang dành nhiều nỗ lực nghiên cứu và triển khai nó.

Mô hình Omnichannel bao gồm các yếu tố như:

• Bán hàng đa kênh
• Tiếp thị đa điểm
• Quản lý dữ liệu tập trung

Điều này giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, tạo ra sự liên kết chặt chẽ giữa các kênh và mang lại lợi ích toàn diện trong quá trình tiếp xúc và tương tác với thương hiệu.

Xem thêm: Marketing Information System (MIS) là gì - Ý nghĩa và cách hoạt động

Một số nhận định về Omnichannel trong tương lai từ các chuyên gia

Trải nghiệm mua sắm ‘phygital’ mới lạ

Eric Hazan: Eric Hazan thảo luận về sự tiến triển hướng tới thế giới "phygital," nơi sự kết hợp giữa thế giới vật lý và kỹ thuật số không còn sự tồn tại riêng biệt. Đây là một xu hướng mang tính cách mạng trong ngành bán lẻ.

Praveen Adhi: Praveen Adhi dự đoán giảm số lượng khách hàng đến cửa hàng vật lý do sự chuyển đổi mạnh mẽ sang thương mại điện tử. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tối đa hóa giá trị cho mỗi chuyến mua sắm, đặt ra thách thức cho doanh nghiệp.

Kelsey Robinson: Kelsey Robinson tập trung vào tầm quan trọng của sự hòa nhập và sự hợp nhất trong trải nghiệm mua sắm. Ông mô tả cảm giác khi khách hàng bước vào cửa hàng vào năm 2030, nơi mọi ảnh hưởng từ truyền thông và quan hệ cá nhân đều hòa nhập vào một.

Sajal Kohli: Sajal Kohli đề cập đến chuyển đổi đầu tư từ nguồn nhân lực sang công nghệ. Ông nhấn mạnh sự cần thiết của việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ, đặc biệt là trong thời đại ngày nay.

Eric Hazan (lần thứ hai): Eric Hazan nhìn nhận về xu hướng bán trực tuyến mỹ phẩm tại châu Á và tiên đoán rằng trong mười năm tới, giao dịch chủ yếu sẽ diễn ra trên các trang web. Các cửa hàng vật lý sẽ trở thành nơi trưng bày sản phẩm chủ yếu, đổi mới trong mô hình kinh doanh của ngành bán lẻ.

Một cửa hàng được thiết kế dành riêng cho bạn

Kelsey Robinson: Theo quan điểm của tôi, đến năm 2030, trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa sẽ trở nên tự nhiên hơn bao giờ hết. Nhân viên bán hàng trong cửa hàng sẽ tạo ra cảm giác như họ biết tôi như một người bạn thân, thậm chí như một nhà tạo mẫu cá nhân.

Sajal Kohli: Ngay khi bước vào cửa hàng, thông tin về tôi như lần cuối ghé thăm cửa hàng, nhu cầu mua sắm của tôi sẽ được hiểu rõ. Tuy nhiên, Sajal Kohli cũng lưu ý rằng cá nhân hóa không chỉ nằm ở việc thỏa mãn nhu cầu mua sắm, mà còn ở sự sáng tạo và hấp dẫn để thu hút khách hàng đến cửa hàng.

Eric Hazan: Eric Hazan đưa ra một cảnh báo quan trọng, rằng nếu doanh nghiệp không đầu tư vào phân tích và cá nhân hóa, họ sẽ gặp khó khăn trong việc cạnh tranh và thu hút khách hàng.

Praveen Adhi: Praveen Adhi nêu rõ các công ty đang áp dụng cá nhân hóa âm thanh và mùi hương trong cửa hàng để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm. Họ sử dụng thông tin về khách hàng để cá nhân hóa gợi ý sản phẩm và tối ưu hóa quá trình mua sắm.

Kelsey Robinson (lần thứ hai): Kelsey Robinson đề cập đến việc thực hiện cá nhân hóa từ góc độ cá nhân, không chỉ từ khía cạnh của doanh nghiệp. Ông nói về việc làm thế nào để một cá nhân như Kelsey có thể giao hàng và làm sao một nhà bán lẻ có thể dự đoán và đáp ứng nhu cầu cá nhân của khách hàng, thậm chí trước khi họ yêu cầu.

Tổng kết bài viết, Omnichannel không chỉ là khái niệm bán hàng đa kênh mà còn là một mô hình tiếp cận toàn diện trong lĩnh vực tiếp thị, bán hàng và phục vụ khách hàng. Các chuyên gia như Eric Hazan, Praveen Adhi, Kelsey Robinson, và Sajal Kohli đã đưa ra những nhận định chi tiết về tương lai của omnichannel trong ngành bán lẻ.

Câu hỏi thường gặp

Omnichannel là gì và tại sao nó quan trọng trong marketing hiện đại?

Omnichannel là một chiến lược tiếp thị và bán hàng tích hợp, trong đó tất cả các kênh bán hàng và tiếp thị được kết nối liền mạch để cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán và đồng bộ. Nó quan trọng vì giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, tạo ra trải nghiệm liền mạch và tăng khả năng chuyển đổi.

Lợi ích chính của chiến lược Omnichannel trong marketing là gì?

• Trải nghiệm khách hàng nhất quán: Khách hàng có thể tương tác với thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau mà vẫn nhận được thông điệp và dịch vụ đồng nhất.
• Tăng doanh thu và khả năng chuyển đổi: Sự kết nối liền mạch giữa các kênh giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm, từ đó thúc đẩy doanh số và tỷ lệ chuyển đổi.
• Hiểu rõ hơn về khách hàng: Tích hợp dữ liệu từ nhiều kênh giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó cá nhân hóa chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

Chuyên gia nói gì về xu hướng và tầm quan trọng của Omnichannel?

• Xu hướng tương lai: Nhiều chuyên gia dự đoán rằng Omnichannel sẽ tiếp tục phát triển và trở thành tiêu chuẩn trong tiếp thị và bán hàng, khi mà khách hàng ngày càng mong đợi sự nhất quán và tiện lợi trong trải nghiệm mua sắm.
• Tầm quan trọng: Các chuyên gia nhấn mạnh rằng việc triển khai chiến lược Omnichannel giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.