Hà Nội thử nghiệm 'Công chức ảo' AI hỗ trợ thủ tục hành chính

Hà Nội đang đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào cải cách hành chính với việc thử nghiệm "công chức ảo" – một hệ thống tổng đài thông minh giúp người dân tiếp cận thông tin về thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến một cách nhanh chóng, chính xác.

Tổng đài AI hoạt động 24/7, hỗ trợ đa kênh

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội vừa triển khai thử nghiệm Tổng đài AI thông minh 19001009. Hệ thống này có khả năng tiếp nhận và xử lý các câu hỏi liên quan đến thủ tục hành chính theo thời gian thực, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin mà không cần chờ đợi hay xếp hàng.

Tổng đài AI hỗ trợ nhiều phương thức tương tác, từ cuộc gọi trực tiếp, chatbot trên website dichvucong.hanoi.gov.vn, ứng dụng di động iHanoi, đến các thiết bị tự động như kiosk thông minh và robot lễ tân.

Với công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến, AI có thể hiểu và phản hồi chính xác các thắc mắc của người dân, đảm bảo sự nhất quán và chính xác trong thông tin cung cấp.

Lợi ích: nhanh chóng, tiện lợi, giảm tải công việc thủ công

Việc áp dụng "công chức ảo" không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức mà còn giảm thiểu chi phí đi lại, in ấn giấy tờ. Hệ thống vận hành tự động, không gián đoạn, giúp loại bỏ tình trạng quá tải thường gặp tại các điểm tiếp nhận hồ sơ trực tiếp.

Đồng thời, AI còn hỗ trợ giảm bớt áp lực cho đội ngũ nhân sự hành chính, cho phép cán bộ tập trung vào các nhiệm vụ chuyên môn quan trọng hơn. Đây được xem là một bước tiến trong lộ trình số hóa dịch vụ công của Hà Nội, hướng đến một nền hành chính minh bạch, hiện đại và hiệu quả.

Hướng tới trung tâm đổi mới sáng tạo hàng đầu

Việc triển khai tổng đài AI nằm trong chiến lược thực hiện Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị, với mục tiêu đưa khoa học, công nghệ và chuyển đổi số trở thành động lực phát triển kinh tế - xã hội của Hà Nội. Thành phố đang định hướng trở thành trung tâm nghiên cứu, đổi mới sáng tạo và phát triển công nghệ hàng đầu cả nước.

Trong thời gian tới, Hà Nội sẽ tiếp tục mở rộng ứng dụng AI vào các lĩnh vực khác, bao gồm trợ lý ảo hỗ trợ tra cứu văn kiện và thẩm tra hồ sơ. Những bước đi này thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của chính quyền thành phố trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công, tạo ra một môi trường hành chính thông minh và thân thiện hơn cho người dân.