Customer insight là gì? Giải mã bí mật thần kỳ chinh phục khách hàng

Customer Insight là gì? Hé lộ chân tướng của thuật ngữ thần thánh

Tầm quan trọng của Customer Insight trong kỷ nguyên khách hàng là thượng đế

• Sản phẩm/dịch vụ đo ni đóng giày: Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng giúp bạn phát triển sản phẩm/dịch vụ thực sự phù hợp, giải quyết nỗi đau và thỏa mãn khách hàng tối đa
• Chiến lược Marketing cắt giảm tối đa lãng phí: Bạn sẽ không còn ném tiền qua cửa sổ với những chiến dịch Marketing kém hiệu quả, thay vào đó là tập trung nguồn lực vào đúng đối tượng, đúng thời điểm, đúng kênh truyền thông, tối ưu hóa hiệu quả và ngân sách Marketing.
• Trải nghiệm khách hàng vượt kỳ vọng: Thấu hiểu hành trình và điểm chạm của khách hàng giúp bạn cá nhân hóa trải nghiệm, mang đến sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành.
• Dự đoán xu hướng, nắm bắt cơ hội: Customer Insight giúp bạn nhận biết những thay đổi trong hành vi, nhu cầu của khách hàng, từ đó dự đoán xu hướng và nắm bắt cơ hội kinh doanh mới.

Bật mí các phương pháp thu thập Customer Insight đỉnh cao

1. Dữ liệu trực tiếp từ khách hàng (First-party data): Thông tin quý giá thu thập trực tiếp từ khách hàng thông qua website, ứng dụng di động, khảo sát, phỏng vấn...
2. Dữ liệu từ đối tác thứ ba (Third-party data): Thông tin thu thập từ các bên thứ ba như công ty nghiên cứu thị trường, mạng xã hội, đối tác kinh doanh...
3. Lắng nghe mạng xã hội (Social listening): Theo dõi các cuộc trò chuyện, bình luận, đánh giá về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của bạn trên các nền tảng mạng xã hội.
4. Phân tích đối thủ cạnh tranh: Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì, khách hàng của họ là ai, họ đang phản ứng như thế nào...

Nghệ thuật phân tích Customer Insight thâm hậu

• Phân loại khách hàng: Xác định các nhóm khách hàng mục tiêu dựa trên nhân khẩu học, hành vi, sở thích...
• Xây dựng chân dung khách hàng: Vẽ nên bức tranh chi tiết về từng nhóm khách hàng mục tiêu, bao gồm các yếu tố:
  • Nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập...
  • Hành vi: Thói quen mua hàng, sử dụng sản phẩm/dịch vụ...
  • Mục tiêu, động lực: Điều gì thúc đẩy họ mua hàng?
  • Nỗi đau: Vấn đề, khó khăn mà họ đang gặp phải?
  • Mong muốn: Họ mong muốn điều gì ở sản phẩm/dịch vụ?
• Phân tích hành trình khách hàng: Hiểu rõ hành trình của khách hàng từ khi nhận biết đến khi mua hàng và sau khi mua hàng, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm tại mỗi điểm chạm.

Tips & Tricks nâng tầm Customer Insight

• Sử dụng công nghệ: Công nghệ sẽ giúp bạn thu thập, lưu trữ, phân tích dữ liệu khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn. Các công cụ như Google Analytics, CRM... sẽ là trợ thủ đắc lực cho bạn.
• Lắng nghe tâm tư của nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng: Họ là những người tiếp xúc với khách hàng hàng ngày, sở hữu nhiều thông tin quý báu về nhu cầu, mong muốn và phản hồi của khách hàng.
• Thường xuyên cập nhật thông tin: Hành vi, nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi theo thời gian, do đó, bạn cần thường xuyên cập nhật thông tin để bắt kịp xu hướng và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

Nâng tầm thương hiệu trực tuyến với Cloud Hosting/Cloud VPS tốc độ cao từ KDATA

• Tốc độ vượt trội, ổn định, cân mọi lượng truy cập khủng.
• Khả năng bảo mật an toàn tuyệt đối, bảo vệ dữ liệu khách hàng an toàn.
• Dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, tận tâm 24/7.

Kết Luận