Cross-selling là gì? Bí mật nhân đôi doanh thu trong tầm tay bạn chưa khai phá

Cross-selling là gì? Lợi ích không tưởng khi áp dụng Cross-selling hiệu quả

Cross-selling là chiến lược khuyến khích khách hàng mua thêm những sản phẩm/dịch vụ bổ sung, liên quan hoặc nâng cấp so với món hàng họ đang quan tâm hoặc đã mua. Nó giống như việc bạn mua một chiếc máy ảnh và nhân viên bán hàng khéo léo giới thiệu thêm cho bạn một ống kính phù hợp hoặc một chiếc thẻ nhớ dung lượng cao.

Vậy lợi ích không tưởng mà Cross-selling mang lại là gì?

• Tăng doanh thu và lợi nhuận: Khách hàng mua nhiều hơn đồng nghĩa với việc doanh thu tăng lên, trong khi chi phí marketing để thu hút khách hàng mới lại được giảm thiểu.

• Nâng cao giá trị đơn hàng trung bình: Thay vì chỉ mua một sản phẩm, khách hàng sẽ chi nhiều hơn cho những lựa chọn hấp dẫn khác.
• Tăng cường lòng trung thành: Khi khách hàng cảm nhận được sự tận tâm và những lời khuyên hữu ích, họ sẽ tin tưởng và quay lại với bạn nhiều hơn.
• Tối ưu hóa hành trình mua hàng: Giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những gì họ cần và hoàn thiện trải nghiệm mua sắm một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Phân biệt Cross-selling với Upselling

• Cross-selling: Bán thêm sản phẩm/dịch vụ bổ sung cho sản phẩm chính.
• Upselling: Khuyến khích khách hàng mua phiên bản nâng cấp của sản phẩm họ đang quan tâm với nhiều tính năng hơn, chất lượng tốt hơn.

Bí kíp triển khai chiến lược Cross-selling hiệu quả

1. Thấu hiểu khách hàng và hành trình mua hàng của họ. Hãy phân tích dữ liệu, sử dụng các công cụ theo dõi hành vi để biết được khách hàng thường mua gì, quan tâm đến điều gì và từ đó đưa ra gợi ý phù hợp.
2. Chọn thời điểm vàng để áp dụng Cross-selling. Đừng vội vàng giới thiệu sản phẩm ngay khi khách hàng vừa mới tiếp xúc. Hãy chờ đến khi họ thêm vào giỏ hàng hoặc hoàn tất thanh toán thì việc gợi ý sẽ trở nên tự nhiên và dễ thuyết phục hơn.
3. Lựa chọn sản phẩm/dịch vụ Cross-selling thực sự liên quan và hữu ích. Đừng khiến khách hàng cảm thấy bị ép buộc mua những thứ họ không cần.
4. Trình bày gợi ý Cross-selling một cách tinh tế và hấp dẫn. Hãy sử dụng hình ảnh đẹp, video sinh động, ngôn ngữ gợi mở, kích thích sự tò mò.
5. Cung cấp ưu đãi hấp dẫn khi mua kèm sản phẩm/dịch vụ Cross-selling. Ai lại nói không với những ưu đãi hấp dẫn như miễn phí vận chuyển, giảm giá, quà tặng...
6. Theo dõi, đánh giá và tối ưu hiệu quả chiến dịch Cross-selling thường xuyên. Sử dụng Google Analytics hoặc các công cụ phân tích khác để biết được chiến lược của bạn đã thực sự chạm đến khách hàng hay chưa.

Tips & Tricks nâng tầm chiến lược Cross-selling

• Tạo ra các combo sản phẩm/dịch vụ hấp dẫn: Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức lựa chọn và thường có giá tốt hơn so với mua lẻ.
• Cá nhân hóa gợi ý Cross-selling dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi của khách hàng. Công nghệ AI và Big Data sẽ là trợ thủ đắc lực giúp bạn làm điều này.
• Sử dụng retargeting để nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm/dịch vụ họ đã quan tâm. Quảng cáo bám đuổi nghe có vẻ phiền phức nhưng lại rất hiệu quả nếu bạn biết cách thực hiện tinh tế.
• Chủ động gửi email marketing giới thiệu sản phẩm/dịch vụ Cross-selling mới. Đừng quên chăm sóc khách hàng tiềm năng qua email marketing với nội dung hấp dẫn và ưu đãi hút khách.
• Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, thân thiện và am hiểu sản phẩm. Nhân viên bán hàng chính là sứ giả thương hiệu tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Hãy đảm bảo họ được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng để thuyết phục khách hàng một cách tinh tế nhất.

Nâng tầm hiệu quả chiến lược Cross-selling với Cloud Hosting/Cloud VPS từ KDATA

• Tốc độ truy cập siêu tốc, ổn định: Giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trơn tru, không gián đoạn.
• Bảo mật an toàn tuyệt đối: Bảo vệ thông tin khách hàng an toàn tuyệt đối với công nghệ bảo mật tiên tiến nhất.
• Dịch vụ hỗ trợ 24/7 chuyên nghiệp, tận tâm: Luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc, mọi nơi.

Kết luận