Chatbot là gì? 14 chatbot của những thương hiệu thành công

Bài viết này sẽ đưa bạn khám phá vào thế giới của chatbot, cung cấp cái nhìn sâu sắc về khái niệm này và giới thiệu 14 ví dụ về chatbot của những thương hiệu nổi tiếng đã thành công trong việc tận dụng sức mạnh của công nghệ này. Hãy cùng khám phá cách chatbot đã chuyển đổi cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng và tạo ra những trải nghiệm người dùng độc đáo.

Chatbot là gì? 

Chatbot là một loại phần mềm tự động có khả năng tương tác với người dùng thông qua các cuộc trò chuyện. Những chương trình này được thiết kế để mô phỏng cách con người giao tiếp để cung cấp thông tin hoặc hỗ trợ người dùng trong nhiều mục đích khác nhau.

Chatbot có thể xuất hiện trên nhiều nền tảng, bao gồm trang web, ứng dụng di động, và các nền tảng trò chuyện như Facebook Messenger hoặc Slack.

Chúng thường được sử dụng để giải quyết câu hỏi thường gặp, cung cấp hỗ trợ khách hàng, thực hiện giao dịch, hoặc giữ người dùng tham gia vào cuộc trò chuyện.

Chatbot thường sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và các thuật toán máy học để hiểu và phản hồi thông điệp từ người dùng một cách tự động.

Chúng đã trở thành một phần quan trọng của nhiều chiến lược tiếp thị và dịch vụ khách hàng trực tuyến.

Một số những con chatbot sáng tạo

1. Chatbot Emirates Holiday

Emirates Holiday đã tận dụng chatbot trong chiến lược quảng cáo hiển thị của họ, và kết quả là tăng tỷ lệ tham gia lên đến 87% kể từ khi triển khai vào năm 2018.

Điều này là một ví dụ cho thấy sự hiệu quả của việc tích hợp chatbot vào quảng cáo trực tuyến.

Có thể thấy rằng, khi kết hợp chúng với các chiến lược hình ảnh và bots được tối ưu hóa dựa trên trình duyệt của người xem, tỷ lệ tham gia có thể tăng lên đáng kể so với mức trung bình của ngành, giúp tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo và tăng cường tương tác với khách hàng.

Bài học từ chatbot quảng cáo hiển thị của Emirates:

• Liên quan đến hành trình của người dùng

Thay vì áp dụng một thông điệp duy nhất cho tất cả mọi người, hãy cá nhân hóa chiến lược quảng cáo bằng cách sử dụng chuỗi riêng biệt cho trang chủ, trang sản phẩm và Trang doanh nghiệp của Facebook.

• Ghi nhớ mục tiêu của người dùng

Emirates chatbot không chỉ là một quảng cáo thú vị; đó là một cơ hội trực tiếp để đạt được mục tiêu mong muốn của người dùng.

Khi người dùng duyệt trang web hoặc trang Facebook của bạn, họ mang theo một nhiệm vụ cụ thể trong tâm trí. Quảng cáo chatbot cần phải hỗ trợ họ hoàn thành nhiệm vụ đó một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.

• Trải nghiệm của người dùng

Hãy tưởng tượng khả năng đặt chuyến đi ngay từ quảng cáo mà không cần rời khỏi trang web hiện tại của bạn. Ban đầu, bạn có thể cảm thấy hơi hoài nghi.

Tuy nhiên, thực tế là việc tìm kiếm địa điểm du lịch thường là một công việc khó khăn. Bằng cách đặt chuyến đi ngay tại đây và ngay bây giờ, đây là một giải pháp thực tế và thuận tiện nhất để giải quyết vấn đề đó.

2. Chatbot National Geographic

Bao giờ bạn tưởng tượng nếu có khả năng trò chuyện với Albert Einstein? Điều này không còn là ảo tưởng nữa.

Nhằm quảng bá chương trình mới "Genius," National Geographic đã tạo ra một chatbot trò chuyện, với nhân vật là Einstein. Bot Einstein này theo dõi và tham gia vào cuộc trò chuyện của người dùng, cung cấp thông tin về chương trình một cách độc đáo.

Kết quả là một cuộc trò chuyện trung bình kéo dài từ 6-8 phút, với 11 lượt trung bình cho mỗi cuộc trò chuyện. Đặc biệt, 50% người dùng quay lại tham gia và tạo ra một cộng đồng người theo dõi tích cực.

Những con số ấn tượng này là kết quả của chiến lược chatbot được thiết kế một cách cẩn thận để tạo ra trải nghiệm thân thiện và thuận tiện cho người dùng.

• Chatbot tạo ra những trải nghiệm thân thiện

Trong thời gian thực, mọi người đều trải qua cảm giác như đang tương tác với chính Einstein khi tham gia vào cuộc trò chuyện.

Giao tiếp diễn ra một cách thân thiện và nhân văn, với Einstein phản hồi chuyên nghiệp trước các câu hỏi, tạo ra một trải nghiệm tương tác một-một và gần gũi với chatbot.

• Làm cho mọi người vui vẻ tham gia

Niềm vui không chỉ làm tươi mới tâm hồn, mà còn là yếu tố quan trọng trong cuộc sống hàng ngày. Điều này càng trở nên quan trọng khi bạn tương tác với các thương hiệu.

Hãy thiết kế chatbot của bạn để không chỉ cung cấp thông tin và giao tiếp mà còn mang lại một chút "gia vị" cảm xúc.

• Suy nghĩ lại các khái niệm cũ theo một cách mới lạ

Các doanh nghiệp đang ngày càng sử dụng chatbot trong chiến lược của họ. Thay vì lặp lại các định dạng cũ, hãy đổi mới và thử nghiệm những ý tưởng mà người dùng chưa bao giờ trải nghiệm trước đây.

3. Chatbot Hipmunk

Dù thị trường du lịch đang trở nên cạnh tranh và ngập tràn thông tin, Hipmunk đã tìm ra một chiến lược độc đáo để vượt qua. Thay vì chạy theo đuổi các trang web du lịch khác, họ chọn tận dụng vị trí của mình để tạo ra một chatbot đặt tour du lịch trên Facebook Messenger, tạo ra một trải nghiệm thuận tiện và hấp dẫn cho người dùng.

Đây là một ví dụ về chatbot Facebook Messenger của họ:

Trình tự này hoàn toàn phù hợp với cách người dùng tìm kiếm:

• Gửi ưu đãi hay khuyến mãi dựa trên nhu cầu và sở thích của người dùng

Đây là một tính năng đơn giản nhưng mạnh mẽ, giúp người dùng thu thập thông tin từ nhiều trang web chỉ thông qua một nơi duy nhất - Messenger.

Đối với những người đã sử dụng các phương pháp tìm kiếm truyền thống trên web, trải nghiệm này không chỉ giúp họ tiết kiệm thời gian mà còn mang lại cảm giác thoải mái và thuận lợi trong quá trình tìm kiếm.

• Cá nhân hóa trải nghiệm bằng cách sử dụng ngôn ngữ đàm thoại

Giữa chatbot và người dùng, việc làm chủ cuộc hội thoại là chìa khóa để xây dựng niềm tin. Mỗi tương tác được thiết kế để mô phỏng một tác nhân trực tiếp, tạo điều kiện cho người dùng dễ dàng kết nối và hiểu.

Hãy tưởng tượng như bạn đang trò chuyện với một người bạn hoặc đại lý trực tiếp.

• Tạo nội dung phong phú và hữu ích

Trong hầu hết các trường hợp, người dùng thường phải đợi để nhận kết quả từ nhiều trang web khác nhau. Tuy nhiên, với tính năng 'HipTips', thời gian chờ đợi của họ trở thành cơ hội để khám phá các giao dịch hấp dẫn và phương pháp mới để tận dụng ứng dụng.

• Hipmunk mang đến hai yếu tố mạnh mẽ

Đó là cách tiếp cận một cách tự động và thuận tiện hóa một quy trình đầy đủ cho người dùng. Bạn có thể dễ dàng đạt đến đích mà không cần phải truy cập các trang web du lịch và tự mình tìm kiếm các giao dịch.

4. Chatbot Winebot

Winebot Margot của Lidl là một chatbot độc đáo mang lại sự ấm áp cho thế giới phức tạp của rượu vang. Người dùng có thể nhận hướng dẫn về việc chọn loại rượu, cách kết hợp với thực phẩm, và thậm chí tìm hiểu về quá trình sản xuất rượu vang.

Điều đặc biệt, chatbot này cung cấp hơn 220 lời khuyên về kết hợp thú vị với thực phẩm và có thể trả lời hàng trăm câu hỏi về 640 loại nho khác nhau.

• Đừng giấu chatbot của bạn

Margot có mặt ở nhiều vị trí khác nhau trong hệ sinh thái của Lidl. Thông thường, những hoạt động của Margot bắt đầu từ trang web của Lidl và sau đó cung cấp hướng dẫn về cách kích hoạt chatbot trên Facebook Messenger.

Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm liền mạch, giúp người dùng dễ dàng tìm thấy Margot trong toàn bộ hệ thống công ty.

• Cải thiện sự tham gia bằng cách cung cấp trò chuyện trực tiếp

Chúng ta nên nhận thức rằng không phải mọi vấn đề đều có thể được giải quyết bằng chatbot. Đó là lý do tại sao chúng ta đặt sẵn lòng cung cấp quyền truy cập dễ dàng để nhận sự hỗ trợ trực tiếp.

• Nên sử dụng ngôn ngữ mà khán giản bạn đang sử dụng

Chatbot Margot đã nắm bắt cách lọc các đề xuất dựa trên giá, nhưng không phải tất cả mọi người đều sử dụng cùng một ngôn ngữ.

Margot nhận thức sự khác biệt trong cách người dùng diễn đạt thông qua các truy vấn bằng cách linh hoạt chấp nhận £ 5, 5 quid, fiver...

Tìm hiểu thêm: Cách kiếm tiền từ ChatGPT: Hướng dẫn và các chiến lược

5. Chatbot Kia

Như một ngành công nghiệp phức tạp, nhà sản xuất ô tô KIA đã sử dụng một chatbot để biến Messenger thành một nền tảng khả thi để cung cấp thông tin.

Hiện tại, Kia đã tạo ra nhiều tương tác hơn so với trang web của công ty. Chatbot đã hỗ trợ trong cuộc trò chuyện với 115.000 người dùng mỗi tuần và đạt được tỷ lệ chuyển đổi là 21%.

Chatbot Facebook này có thể dự đoán ý định của người dùng. Nó đã giúp Kia cá nhân hóa dịch vụ theo quy mô:

• Cải thiện qua theo thời gian thông qua việc thu thập dữ liệu người dùng

Thay vì để khách hàng tiềm năng mất đi, chatbot trên Messenger của bạn nên chú ý và hiểu rõ chi tiết về nhu cầu của họ. Điều này sẽ đóng góp vào việc tăng cường doanh số bán hàng trong tương lai.

• Cung cấp các dịch vụ khác nhau ở một nơi

Thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng là một lợi ích quan trọng, nhưng đó chỉ là một trong những khả năng của chatbot.

Chatbot trên Facebook Messenger của Kia cũng mang lại giá trị bằng cách cung cấp hỗ trợ đa dạng, bao gồm việc thanh toán hóa đơn và chỉ đường đến cửa hàng để gặp gỡ nhân viên bán hàng trực tiếp.

• Tái tạo các tương tác của con người để kết nối

Chatbot của Kia thông minh đến mức chúng có thể trả lời bất kỳ loại câu hỏi nào cho bất kỳ mẫu xe nào như một người nhân viên tư vấn thật sự.

6. Chatbot Whole Food

Bot trên Facebook Messenger của Whole Foods nổi tiếng với việc chia sẻ các công thức nấu ăn, đề xuất sản phẩm và cung cấp cảm hứng cho việc nấu ăn.

Chatbot này không chỉ giúp người mua hàng tìm thấy các công thức ngay tại nơi họ đang trò chuyện, mà còn tăng lưu lượng truy cập đến trang web của Whole Foods từ Messenger.

Nguyên tắc hoạt động của chatbot cũng tương tự như bất kỳ kênh tiếp thị nào khác. Điều quan trọng là xác định những yếu tố nào tương tác tốt với khán giả của bạn và phát triển các tính năng để mang lại lợi ích cho họ:

• Các thông tin mong muốn được tìm kiếm một cách dễ dàng

Dù bạn đang đứng tại cửa hàng hay thư giãn trên chiếc ghế dài, chatbot của Whole Foods sẽ giúp bạn dễ dàng tìm kiếm các công thức nấu ăn mà bạn đang quan tâm.

Với các bộ lọc thông minh, chatbot thu gọn thông tin và hiển thị bản xem trước của các món ăn. Sau đó, nó hướng dẫn bạn đến trang web của họ để khám phá đầy đủ công thức.

• Người dùng có được những trải nghiệm thú vị

Một trong những thách thức lớn khi phát triển chatbot là tạo ra một trải nghiệm tìm kiếm công thức nấu ăn thuận tiện. Whole Foods đã đưa ra giải pháp bằng cách cho phép người dùng sử dụng biểu tượng cảm xúc để tìm kiếm, giống như cách họ thể hiện phản ứng với bài đăng của bạn bè thông qua biểu tượng cười vui nhộn.

• Hòa nhập với tất cả mọi người

Cá nhân hóa thường ít được chú ý, nhưng nếu được đầu tư một cách cẩn thận, nó có thể tạo ra một trải nghiệm tương tác độc đáo.

Whole Foods đã hiểu điều này và cho phép người dùng tận hưởng các công thức nấu ăn được tùy chỉnh dựa trên chế độ ăn kiêng của họ.

Điều này không chỉ thúc đẩy văn hóa đa dạng mà còn tạo nên một sự chào đón toàn diện cho mọi người đến với Whole Foods.

7. Chatbot Madison Reed

Hãy làm quen với Madi, chatbot tư vấn màu tóc của Madison Reed. Điều độc đáo của nó so với các chatbot khác là khả năng nhận và phản hồi ảnh tự sướng từ người dùng.

Bạn có thể chụp ảnh và gửi cho Madi, sau đó Madi sẽ đưa ra các sản phẩm màu nhuộm phù hợp nhất với bạn. Một trải nghiệm thực sự tuyệt vời, phải không nào?

Ví dụ của Madi đã cho ta thấy tầm quan trọng của việc xây dựng cuộc trò chuyện bằng chatbot.

• Giải quyết vấn đề thực tế

Giống như nhiều chiến lược tạo ra khách hàng tiềm năng, chatbot của bạn sẽ giảm bớt gánh nặng của cuộc "đấu tranh tư tưởng" mà khách hàng thường phải đối mặt.

Madi sẽ liên tục đề xuất những màu sắc nổi bật, cung cấp nguồn cảm hứng về vẻ đẹp cá tính cho khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

• Đặt câu hỏi liên quan

Madi đặt các câu hỏi như "Tóc tự nhiên của bạn màu gì (không bao gồm màu xám)?" và "Có được xử lý hóa học không?" để kích thích sự tương tác từ người dùng.

Chatbot này mang đến một phong cách dí dỏm, hài hước, tạo cho người dùng cảm giác như đang trò chuyện với một người bạn trên Facebook.

Sự duyên dáng luôn là yếu tố chiến thắng. Madi đã tăng 400% tỷ lệ tham gia với 21% tỷ lệ nhấp vào trang web của công ty.

8. Chatbot Duolingo

Việc học một ngôn ngữ mới không hề dễ dàng. Có những từ vựng trong đầu, nhưng chúng thường không xuất hiện khi bạn cần. Sự lẫn lộn khi trò chuyện với người bản xứ thực sự là một thách thức.

Đối mặt với vấn đề này, Duolingo đã giảm bớt nỗi sợ hãi bằng cách cung cấp một ứng dụng chatbot được trang bị trí tuệ nhân tạo.

Mặc dù Bot Duolingo được phát triển để hỗ trợ việc học ngôn ngữ, nhưng nó mang lại ba bài học quan trọng giúp xây dựng chatbot cho bất kỳ ngành nghề nào.

• Xây dựng dựa trên những nỗi đau mà người dùng đang gặp phải

Chú ý và lắng nghe vào những người sử dụng của bạn, sau đó xây dựng chuỗi chatbot dựa trên những khía cạnh khó khăn mà họ đang phải đối mặt.

Hành động này sẽ tạo ra một động lực mạnh mẽ để họ tận dụng chatbot của bạn. Nếu bạn đang phân vân về nội dung cần viết, đơn giản hãy tiếp cận và trò chuyện với khách hàng để hiểu rõ mục tiêu của họ.

• Tính sẵn sàng cao, tối ưu việc sử dụng

Đóng chatbot của bạn bất cứ khi nào có thể dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội và doanh thu. Thay vào đó, đảm bảo rằng bot của bạn luôn sẵn sàng hoạt động 24/7, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng mọi lúc và mọi nơi.

• Không trả lời nhàm chán, bot nhưng được thiết kế để tương tác thú vị hơn

Chatbots sử dụng công nghệ đọc lại cùng một kịch bản cho cùng một người sẽ không tạo ra một trải nghiệm thú vị.

9. Chatbot Caveman 

Civilized Caveman là một trong những doanh nghiệp tiên phong sử dụng bài kiểm tra trên chatbot Facebook Messenger.

Người dùng có thể thực hiện bài kiểm tra lượng đường trong máu chỉ trong 1 phút, sau đó họ được cung cấp các phương pháp cai nghiện và điều trị trong 7 ngày.

Sau giai đoạn này, thương hiệu có thể xây dựng mối quan hệ vững chắc với những người đăng ký hiện tại thông qua nội dung và dịch vụ.

Với giọng điệu trò chuyện thân thiện, bài kiểm tra trên chatbot của Civilized Caveman tạo ra một trải nghiệm giao tiếp đầy cảm xúc.

Cho dù bạn đang tò mò hay đối mặt với chứng nghiện đường, bài kiểm tra này mở ra cơ hội cho nhiều đối tượng khác nhau để tham gia và trở thành người đăng ký.

• Sử dụng một bài kiểm tra để bắt đầu kênh của bạn

Sử dụng câu đố trên chatbot là một chiến lược xuất sắc để thu hút sự chú ý từ các trình duyệt. Hơn nữa, sau khi họ nhấp vào "Bắt đầu," họ sẽ tự động trở thành người đăng ký.

• Tận dụng hình ảnh để tăng cường sự tham gia

GIF và hình ảnh có khả năng thu hút sự chú ý của người dùng ngay trong giây lát. Đó là một trong những yếu tố quan trọng để đạt được việc nhấp chuột mà bạn đang hướng đến.

10. Chatbot Bud Light

Bạn muốn tạo ra một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng? Chắc chắn, hãy xem xét Bud Bot của Bud Light, một trò chuyện chatbot được thiết kế đặc biệt để phục vụ khách hàng.

Bud Bot thông báo cho các thuê bao chuẩn bị tủ lạnh vào các dịp lễ hoặc các chiến dịch đặc biệt, hứa hẹn giao bia khuyến mãi chỉ trong vòng một giờ. Chiến dịch này đã đạt được tỷ lệ tham gia 83% trong năm 2017.

• Hãy biến bạn trở thành cứu tinh của khách hàng

Thành công của chiến dịch tiếp thị thường phụ thuộc vào sự kết hợp hợp lý giữa thời gian và ngữ cảnh. Bud Light đã chọn cách gửi lời nhắc và cập nhật đến người đăng ký đúng vào thời điểm phù hợp, với thông điệp được tinh chỉnh sao cho phù hợp. Chatbot có thể giúp bạn dễ dàng hơn trong việc đạt được mục tiêu tiếp thị của mình.

• Tạo trải nghiệm phù hợp

Để tăng cường tỷ lệ tham gia và tăng doanh số bán hàng, Bud Light đã triển khai các đội giao hàng đặc biệt cho mỗi thành phố.

• Làm ít nhưng làm tốt

Thách thức thực sự là hấp dẫn khi bạn có mong muốn làm mọi thứ, tuy nhiên, bắt đầu một cách chậm rãi nhưng chất lượng thường là chìa khóa của thành công trong triển khai Chatbots.

Các dự án có sự tập trung và chất lượng từ đầu thường có khả năng thành công cao hơn so với việc cố gắng đảm nhận quá nhiều ngay từ đầu.

11. Chatbot Amtrak

Một trong những nguyên nhân làm cho ngành du lịch trở thành một trong những lĩnh vực tiếp cận khách hàng nhanh chóng nhất chính là việc sử dụng chatbot để tạo ra sự nhanh chóng và thuận tiện.

Trong ví dụ này, Amtrak hỗ trợ khách hàng lên kế hoạch cho chuyến đi, đặt chỗ, điều hướng trên trang web Amtrak.com, cung cấp thông tin chỉ đường và nhiều tính năng khác.

Điều này đã tăng thêm 30% doanh thu cho mỗi đặt phòng và giải đáp hơn 5 triệu câu hỏi mỗi năm.

• Hỗ trợ sau bán hàng

Khách hàng thường chi tiêu trung bình nhiều hơn 67% và trở lại thường xuyên hơn nếu họ hài lòng với dịch vụ của bạn.

Việc cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và thuận tiện, không phụ thuộc vào ngành nghề cụ thể, sẽ tạo nên sự hạnh phúc cho khách hàng. Với Amtrak chatbot, điều này đã đem lại lợi nhuận đáng kể.

• Có Live Chat sẵn sàng để sao lưu

Chatbots không thể đáp ứng mọi yêu cầu. Hãy thiết kế bot của bạn để kết nối trực tiếp với sự hỗ trợ con người khi cần sự tận tâm trong các truy vấn cụ thể.

• Xây dựng bot của bạn xung quanh các vấn đề của khách hàng

Chẳng hạn, một số lượng lớn khách du lịch hiện nay thích đặt vé trực tuyến hơn so với các phương tiện khác. Amtrak đặt mục tiêu giúp 375.000 khách hàng truy cập hàng ngày tự phục vụ một cách thuận tiện.

12. Chatbot Dominos

Dominos đã làm thay đổi cách chúng ta đặt món ăn với Dom, chatbot tương tác Pizza của họ. Dom có khả năng đặt lại các đơn đặt hàng trước đó, cung cấp một menu đầy đủ và theo dõi quá trình giao hàng qua Messenger.

Với khả năng tương tác xuất sắc, đây trở thành một trong những chatbot hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng – và bây giờ, tôi muốn một chiếc pizza ngay lập tức.

• Làm cho nó có thể truy cập trên các nền tảng

Chatbot sẽ có hiệu quả tốt hơn khi triển khai trên nhiều nền tảng thay vì chỉ trên một kênh duy nhất. Ví dụ, bạn có thể đặt hàng thông qua Domino's Pizza Bot trên Slack, Messenger, Apple Watch, ứng dụng di động, Twitter...

• Sử dụng các biểu tượng cảm xúc

Nhiều công ty có lo ngại rằng việc sử dụng những chatbot quá đơn giản hoặc vui vẻ có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.

Tuy nhiên, thực tế là thực hiện tương tác chủ động với biểu tượng cảm xúc sẽ mang lại hiệu quả nhiều hơn so với việc sử dụng một cửa sổ trò chuyện chỉ với văn bản.

• Bắt đầu đơn giản, sau đó chuyển sang các trường hợp phức tạp hơn

Lý do quan trọng nhất khiến người dùng tương tác với trang web hoặc Trang Facebook của bạn là gì? Nếu mục tiêu là đặt một chiếc bánh pizza, hãy xây dựng chatbot của bạn xung quanh chức năng cốt lõi đó.

Khi trải nghiệm này đạt đến sự hoàn hảo, hãy mở rộng chatbot của bạn với các tương tác phụ quan trọng.

13. Chatbot Bank of America

Gặp Eric, trợ lý tài chính mới của bạn từ Bank of America. Eric có khả năng cung cấp thông tin về số dư ngân hàng, đề xuất ngân sách, thực hiện thanh toán hóa đơn và hỗ trợ với các giao dịch đơn giản.

Đây là một minh chứng về hiệu suất ấn tượng của chatbot ngân hàng này, với hơn 7 triệu người dùng và hơn 50 triệu giao dịch được hoàn thành cho đến nay.

• Trở thành cố vấn cho khách hàng

Chatbot Erica đã mở rộng từ việc lên lịch thanh toán đến việc cung cấp lời khuyên về cách trả nợ. Khả năng của cô tiếp tục phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng ngân hàng.

Điều này thể hiện rằng, cho dù bạn kinh doanh kế hoạch bữa ăn hay cung cấp dịch vụ huấn luyện trực tuyến, việc hướng dẫn có thể giúp xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn giữa bạn và khách hàng.

• Cung cấp nội dung hữu ích cho người dùng

Một yếu tố quan trọng của chatbot thành công là khả năng giải quyết vấn đề cho khách hàng. Ví dụ, nếu bạn yêu cầu Erica về điểm tín dụng, cô ấy sẽ cung cấp một video từ thói quen kiếm tiền tốt hơn và nội dung khác xoay quanh chi tiêu và ngân sách.

• Các chức năng tìm kiếm giao dịch dễ sử dụng

Khả năng tìm kiếm giao dịch ngày càng trở nên quan trọng đối với các chatbot. Hãy mang đến cho người dùng khả năng tìm kiếm và khám phá các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn cung cấp.

14. Chatbot của quỹ từ thiện Canada

Gây quỹ từ thiện đối mặt với những thách thức lớn khi hình thức tổ chức không còn phù hợp với xu hướng hiện đại. Thường xuyên, việc này liên quan đến việc quản lý danh sách email cồng kềnh, dữ liệu không đáng tin cậy và các hình thức đăng ký trực tiếp, không hiệu quả trong thị trường ngày nay.

Quỹ Ung thư Buồng trứng Canada đã đồng hành cùng các tổ chức xã hội tại Anh để sáng tạo ra một chatbot phi lợi nhuận đầu tiên.

Bots này đã chơi một vai trò quan trọng trong việc thu hút sự quan tâm và đóng góp vốn, mang lại tổng cộng 10 triệu đô la cho các dự án nghiên cứu.

Điều này tương đương với việc tăng 250% tỷ lệ quyên góp và thiết lập một kênh quyên góp thường niên hiệu quả, đảm bảo nguồn lực cho hoạt động của tổ chức trong tương lai.

• Thêm bài kiểm tra để tìm hiểu về người dùng 

Quỹ Ung thư Buồng trứng Canada đã phát triển một bài kiểm tra nhằm đo độ nhận thức về căn bệnh ung thư buồng trứng của từng người đăng ký, theo dõi trạng thái cảm xúc và nhiều yếu tố khác.

Sau đó, họ sử dụng chatbot để gửi tin nhắn với nội dung phù hợp nhằm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

• Sử dụng nội dung sinh động 

Đội ngũ nghiên cứu đã chia sẻ câu chuyện về một phụ nữ vượt qua căn bệnh ung thư bằng cách sử dụng video, GIF và hình ảnh để làm tăng trải nghiệm trên chatbot.

• Thanh toán ngay bên trong chatbot

Bí quyết để tăng cường quyên góp cho Quỹ Ung thư buồng trứng Canada là mở cửa cho mọi người đóng góp và ký tên thảo nguyện trực tiếp trong cửa sổ Facebook Messenger.

Bắt đầu tạo chatbot của riêng bạn

Thực hiện theo các bước bên dưới để bắt đầu tạo chatbot của riêng bạn:

1. Truy cập ManyChat và nhấp vào "Get Started Free".

2. Thực hiện đăng nhập bằng Facebook và để ManyChat quản lý tin nhắn Trang của bạn.

3. Hãy bấm "Connect" để kết nối Trang bạn muốn sử dụng chatbot.

4. Bạn đã ở trong bảng điều khiển. Hãy nhấp vào "Main Menu".

5. Sau đó làm theo hướng dẫn để thiết lập trình tự đầu tiên

Dưới đây là 14 công cụ chatbot hấp dẫn, giúp bạn nâng cao chiến lược kinh doanh một cách thông minh và hiệu quả. Những bot này đã thu hút hàng triệu khách hàng cho các thương hiệu. Hy vọng bạn có thể rút ra những kinh nghiệm quý báu và tạo ra một chatbot độc đáo cho doanh nghiệp của mình.

Một số câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để thiết kế một chatbot hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn?

Để thiết kế một chatbot hiệu quả, bạn cần xác định mục tiêu sử dụng, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, chọn nền tảng phù hợp, phát triển logic và tương tác của chatbot, và liên tục cải tiến và tối ưu hóa chatbot.

Những thương hiệu nào đã thành công trong việc triển khai chatbot?

Những thương hiệu như Domino's Pizza, Sephora, Starbucks, Spotify, và nhiều thương hiệu khác đã thành công trong việc triển khai chatbot để cung cấp dịch vụ và tương tác với khách hàng.

Có những loại chatbot nào được sử dụng bởi các thương hiệu thành công?

Có nhiều loại chatbot được sử dụng bởi các thương hiệu thành công, bao gồm chatbot trả lời tự động, chatbot tư vấn sản phẩm, chatbot đặt hàng và thanh toán, chatbot tiếp thị và quảng cáo, và nhiều loại khác.