Thương mại điện tử và mô hình thương mại điện tử ngày nay

Thương mại điện tử là gì?

Tại cơ bản, thương mại điện tử đơn giản là quá trình mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua internet. Tuy nhiên, thuật ngữ này thường được sử dụng để mô tả toàn bộ quá trình kinh doanh của người bán, bao gồm từ khi một khách hàng tiềm năng tìm hiểu về một sản phẩm cho đến khi trở thành một khách hàng trung thành.

Mặc dù hầu hết mọi người thường liên tưởng đến thương mại điện tử như việc mua bán sản phẩm vật lý trực tuyến, nhưng thực tế, nó còn liên quan đến việc mua và bán hàng hóa phi vật chất, chẳng hạn như dịch vụ và sản phẩm kỹ thuật số.

Đôi khi, ranh giới giữa thương mại điện tử và bán lẻ truyền thống có sự chồng chéo và khá khó phân biệt.

Các mô hình thương mại điện tử thường gặp

Thương mại điện tử có thể trở thành cột mốc quan trọng cho một nhà bán lẻ, thậm chí có thể là phương tiện duy nhất để đưa sản phẩm của họ ra thị trường.

Đọc thêm: 12 Cách bán hàng Shopee hiệu quả giúp tăng đơn ầm ầm

Tuy nhiên, có nhiều mô hình thương mại điện tử khác nhau, được phân loại như sau:

Business-to-business (B2B)

Thương mại điện tử B2B đề cập đến quá trình một doanh nghiệp mua hàng hóa hoặc dịch vụ trực tuyến từ một công ty khác. Ví dụ, một nhà hàng có thể mua một máy làm đá trực tuyến, hoặc một công ty luật có thể mua phần mềm kế toán từ một nhà cung cấp.

Các sản phẩm và dịch vụ trong thương mại điện tử B2B có thể đa dạng, bao gồm cả phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các dịch vụ thanh toán. Mô hình bán hàng trực tuyến B2B thường phức tạp hơn so với các hình thức thương mại điện tử khác, do có một danh mục đa dạng các sản phẩm phức tạp.

Business-to-consumer (B2C)

Thương mại điện tử B2C là khi người tiêu dùng mua hàng qua internet để sử dụng cá nhân. Mặc dù thương mại điện tử B2C thường được nhắc đến nhiều hơn, thế nhưng kích thước của nó chỉ bằng một nửa so với thị trường thương mại điện tử B2B trên toàn cầu.

Consumer-to-consumer (C2C)

Mô hình C2C hoạt động như các trang web trao đổi, mua bán, và đấu giá trực tuyến, nơi người dùng có thể bán hoặc mua hàng hóa từ nhau. Đây có thể là những sản phẩm mà người dùng tạo ra, chẳng hạn như đồ thủ công, hoặc là hàng cũ mà họ sở hữu và muốn bán.

Consumer-to-business (C2B)

Khi người tiêu dùng đóng góp vào việc tạo ra giá trị cho doanh nghiệp, chúng ta gọi đó là thương mại C2B. Tạo giá trị có thể mang nhiều hình thức khác nhau.

Ví dụ, C2B có thể bao gồm việc khách hàng để lại đánh giá tích cực cho một doanh nghiệp hoặc mua ảnh từ các nhiếp ảnh gia tự do trên trang web. Ngoài ra, C2B cũng có thể là các doanh nghiệp mua lại hàng hóa từ người dùng internet thông thường để bán lại.

Business-to-government (B2G)

Dạng thương mại này đôi khi được biết đến với tên gọi business-to-administration (B2A). Nó xuất hiện khi một doanh nghiệp tư nhân thực hiện trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ với một tổ chức công cộng.

Thường được thực hiện thông qua các hợp đồng kinh doanh, nơi doanh nghiệp hợp tác với tổ chức công cộng để cung cấp các dịch vụ được ủy quyền.

Ví dụ, một công ty giám sát có thể tham gia vào một quá trình đấu thầu trực tuyến để đảm nhận hợp đồng làm sạch tòa án quận, hoặc một công ty CNTT có thể tham gia vào quá trình đề xuất quản lý phần cứng máy tính cho một đô thị.

Consumer-to-government (C2G)

Loại hình thương mại này thường được gọi là business-to-administration (B2A) và thường xuyên diễn ra khi một doanh nghiệp tư nhân hợp tác với một tổ chức công cộng để trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ.

Các giao dịch thường được thực hiện thông qua các hợp đồng kinh doanh, trong đó doanh nghiệp và tổ chức công cộng hợp tác để cung cấp các dịch vụ được ủy quyền.

Ví dụ, một công ty giám sát có thể tham gia vào quá trình đấu thầu trực tuyến để đảm nhận hợp đồng vệ sinh cho tòa án quận, hoặc một công ty CNTT có thể tham gia vào quá trình đề xuất quản lý phần cứng máy tính cho một đô thị.

Bắt đầu đối với thương mại điện tử

Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, hãy xem xét một ý tưởng độc đáo để đưa sản phẩm của mình vào thị trường trực tuyến. Không quan trọng là bạn muốn bán hàng hóa, sản phẩm kỹ thuật số hoặc cung cấp dịch vụ qua mô hình thương mại điện tử, có luôn một vị trí trống lớn cho sự sáng tạo.

Dưới đây là một số gợi ý giúp bạn khởi đầu một doanh nghiệp thương mại điện tử:

Chuẩn bị mọi thứ kỹ càng

Trước khi bắt đầu lập kế hoạch kinh doanh của bạn, quan trọng nhất là phải thực hiện một quá trình nghiên cứu cẩn thận. Hai khía cạnh chính của quá trình này bao gồm phân tích đối thủ và nghiên cứu đối tượng khách hàng mục tiêu.

Đối với phần phân tích đối thủ, tập trung vào việc tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ mà các cửa hàng trực tuyến khác đang cung cấp. Nắm bắt thông tin về các kênh truyền thông xã hội mà họ sử dụng, mô hình kinh doanh cụ thể, và mọi chi tiết quan trọng khác.

Nghiên cứu này không chỉ giúp bạn lựa chọn một cái tên độc đáo mà còn hỗ trợ xác định sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

Đối với việc nghiên cứu đối tượng khách hàng, hãy tiếp cận cộng đồng mạng xã hội cá nhân của bạn. Nếu tài chính cho phép, thực hiện khảo sát để xác định những khoảng trống cụ thể mà bạn có thể tận dụng.

Điều này giúp bạn xây dựng một kế hoạch kinh doanh chặt chẽ và phù hợp với nhu cầu thực sự của đối tượng khách hàng mục tiêu.

Bắt đầu bằng một nền tảng thân thiện với người dùng

Trong vài tháng đầu tiên của hành trình kinh doanh, bạn sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức và cần liên tục học hỏi. Điều này đòi hỏi đầu tư hàng loạt thời gian và nỗ lực.

Chính vì lý do này, lựa chọn một nền tảng thương mại điện tử linh hoạt từ ban đầu là một quyết định thông minh. Khi bạn mới bắt đầu xây dựng doanh nghiệp và tích lũy được kinh nghiệm, sự linh hoạt này giúp bạn tập trung vào việc học hỏi và điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình.

Khi bạn đã có cái nhìn rõ ràng hơn về những gì cần làm, bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để chuẩn bị và triển khai giải pháp mới nếu cần thiết.

Luôn kiểm tra mọi thứ

Hãy luôn duy trì việc kiểm tra toàn bộ hệ thống của bạn, từ quảng cáo và sản phẩm đến email và mọi chi tiết khác. Có thể bạn muốn xem xét việc thuê một công ty chuyên nghiệp để thực hiện kiểm tra và thử nghiệm cho bạn.

Khi mọi thứ đã được thiết lập, tiến hành đánh giá kết quả, nghiên cứu chi tiết và thực hiện bất kỳ điều chỉnh cần thiết. Lặp lại quá trình này cho đến khi bạn đạt được sự hoàn hảo trong mọi khía cạnh.

Đa dạng hóa quảng cáo

Khuyến khích bắt đầu và cam kết với chiến lược inbound marketing để thu hút mọi người tích cực tìm kiếm và tạo mối liên kết vững về thương hiệu của bạn. Các phương tiện này bao gồm email marketing, quảng cáo trên Facebook và Google Ads.

Tuy nhiên, cũng đừng ngần ngại mở rộng ra các kênh tiếp thị khác. Trong quá trình nghiên cứu, đặt chú ý đặc biệt vào các kênh mà đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng nhiều nhất. Tích hợp chúng vào chiến lược tiếp thị để tiếp cận một lượng lớn khách hàng.

Ngoài ra, hãy quan sát những gì các thương hiệu thương mại điện tử khác đang thực hiện trong thị trường của bạn. Đối thủ cạnh tranh có thể đã triển khai chiến lược nghiên cứu khách hàng của họ.

Mặc dù bạn không nên sao chép mọi bước đi của họ, nhưng tham khảo để tìm cảm hứng và sáng tạo cho chiến lược của bạn là điều quan trọng. Hãy nhớ luôn thực hiện nghiên cứu đối thủ cạnh tranh song song với nghiên cứu khách hàng của riêng bạn.

Cuối cùng, để đạt được sự chuyên nghiệp, đôi khi việc xem xét các dịch vụ hỗ trợ tiếp thị kỹ thuật số từ các công ty chuyên nghiệp có thể là một lựa chọn hữu ích.

Bây giờ bạn đã biết được thương mại điện tử là gì. Theo các chuyên gia, dự kiến đến năm 2025, giá trị của thị trường thương mại điện tử toàn cầu sẽ vượt quá 24 nghìn tỷ đô la. Nếu bạn đã nảy ra được một ý tưởng kinh doanh online độc đáo, đây là thời điểm lý tưởng để bắt tay vào thực hiện.

Một số câu hỏi thường gặp

Lợi ích của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp là gì?

Lợi ích của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp bao gồm:

• Mở rộng thị trường: Tiếp cận khách hàng toàn cầu mà không bị giới hạn địa lý.
• Giảm chi phí: Tiết kiệm chi phí vận hành và quản lý cửa hàng vật lý.
• Tiện lợi và linh hoạt: Khả năng kinh doanh 24/7 và quản lý dễ dàng qua các công cụ trực tuyến.
• Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Cung cấp thông tin chi tiết và dịch vụ khách hàng nhanh chóng qua các kênh trực tuyến.

 Những thách thức nào mà thương mại điện tử đang đối mặt?

Thương mại điện tử đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm:

• An ninh và bảo mật: Rủi ro về lừa đảo, đánh cắp thông tin cá nhân và dữ liệu thanh toán.
• Cạnh tranh khốc liệt: Sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trên thị trường trực tuyến.
• Chi phí vận chuyển và logistics: Quản lý và tối ưu hóa chi phí vận chuyển, giao hàng.
• Chính sách và pháp luật: Tuân thủ các quy định pháp luật và chính sách thuế liên quan đến thương mại điện tử.

Xu hướng phát triển của thương mại điện tử hiện nay là gì?

Các xu hướng phát triển của thương mại điện tử hiện nay bao gồm:

• Mua sắm qua di động: Sự tăng trưởng của mua sắm qua thiết bị di động và ứng dụng thương mại điện tử.
• Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: Sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa.
• Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI): Tự động hóa các quy trình kinh doanh và cải thiện dịch vụ khách hàng qua AI.
• Phát triển kênh bán hàng đa kênh: Kết hợp giữa bán hàng trực tuyến và cửa hàng vật lý (Omnichannel).