CTA là gì? Chiến thuật cải thiện CTA hiệu quả

CTA không chỉ đơn thuần là những dòng văn bản hoặc nút bấm, mà chúng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự tương tác và chuyển đổi từ phía người dùng. Chiến thuật hiệu quả về CTA giúp thúc đẩy doanh số bán hàng, tăng cường sự tương tác và gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng.

CTA là gì?

CTA, hay còn được gọi là Nút Kêu Gọi Hành Động, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị để chuyển đổi người xem thành khách hàng.

Các CTA có thể thể hiện dưới nhiều hình thức khác nhau như "Xem thêm bài viết," "Mua ngay," "Đăng ký thông tin," hay "Liên hệ với chúng tôi." Chúng giúp định hình hành động mong muốn từ phía người dùng và ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi.

Hiệu suất của CTA phụ thuộc vào khả năng thu hút và làm quan tâm người dùng. Một CTA được xem là hiệu quả khi nó không chỉ thu hút sự chú ý mà còn mang lại giá trị rõ ràng.

Tính liên quan và độ tin cậy của CTA được xác định bởi khả năng của nó trong việc cung cấp giải pháp hoặc lợi ích đáp ứng nhu cầu của người dùng.

Quá trình tạo CTA có thể đòi hỏi thời gian, nhưng đồng thời mang lại thông tin chi tiết về tỷ lệ chuyển đổi và tương quan giữa các công cụ tìm kiếm khác nhau.

Tại sự kiện SMX Convert, Billie Hyde, một Senior Account Manager tại SEO Works, chia sẻ những chiến thuật đã áp dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng và thúc đẩy kết quả kinh doanh tích cực.

Xem thêm: Các loại CTA phổ biến mà bạn nên biết

Chiến thuật cải thiện CTA

Bỏ qua các CTA chung chung

CTA (nút kêu gọi hành động) có thể được chia thành hai loại: lời kêu gọi hành động tinh tế và lời kêu gọi hành động rõ ràng.

Theo chia sẻ của Billie Hyde, Senior Account Manager tại SEO Works, CTA rõ ràng thường xuất hiện trên nhiều phần khác nhau của trang web như meta description, nội dung, hoặc mô tả sản phẩm cuối trang.

Tuy nhiên, CTA chung chung có thể trở nên nhạt nhẽo và giảm tính tương tác với người dùng cũng như các công cụ tìm kiếm. Hyde khuyến cáo rằng những Marketer nên tránh sử dụng CTA quá chung chung và thay vào đó, tập trung vào CTA mang lại giá trị cao hơn.

Ngoài ra, cô ấy khuyến khích việc tạo CTA liên quan trực tiếp đến nội dung mà người dùng đã trải nghiệm trước đó.

Thay vì một CTA như "Xem ngay bộ sưu tập của chúng tôi," có thể sử dụng một phiên bản như "Khám phá ngay bộ sưu tập nhẫn cưới kim cương của chúng tôi ngay hôm nay." Điều này giúp tăng cường tính liên quan với Google và cung cấp giá trị cao hơn đối với người dùng.

Nếu bạn đang sử dụng CTA chung chung, quan trọng là nghiên cứu và thử nghiệm để đảm bảo rằng CTA đó thực sự phù hợp với nội dung trang web của bạn.

Sử dụng linh hoạt các CTA để tiếp nối Consumer Journey

Các CTA đóng vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn người dùng trên trang web của bạn, đưa họ đi theo các dịch vụ cụ thể và kích thích họ thực hiện các hành động mà bạn đã thiết kế trước.

Sự cụ thể và tinh tế của các CTA có ý nghĩa lớn, cho phép bạn đề xuất sản phẩm thay thế khi một sản phẩm đã hết hàng hoặc cung cấp thông tin bổ sung để tăng cường lòng tin từ khách hàng.

Billie Hyde đã chia sẻ một ví dụ về cách các CTA có thể giữ chân người dùng khi họ không tìm thấy sản phẩm mong muốn: "Nếu đây không phải là sản phẩm bạn đang tìm kiếm, hãy khám phá bộ sưu tập nhẫn cưới đôi Salsa của chúng tôi. Được thiết kế đặc biệt cho cặp đôi hiện đại, những mẫu đơn giản nhưng tinh tế sẽ làm hài lòng cả cô dâu và chú rể."

Các CTA mang lại giá trị thực sự bằng cách giúp người dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm, giúp họ tìm thấy những gì họ thực sự cần. Những người dùng như vậy được coi là có tiềm năng chuyển đổi cao, vì họ có nhu cầu thực tế và có khả năng đáp ứng chuyển đổi trong tương lai.

Chủ sở hữu trang web cần thực hiện phân tích kỹ lưỡng để hiểu ý định của người dùng và xác định trang tiếp theo mà họ có thể quan tâm.

Điều này giúp tạo ra CTA có liên quan, đưa người dùng đến những trang chuyển hướng phù hợp với ý định của họ. "Anchor Text bạn chọn để liên kết giữa các trang cũng cần phải có mối liên quan chặt chẽ với nhau, điều này là rất quan trọng mà bạn cần lưu ý."

Ưu tiên với người dùng khác biệt 

Trang web thường được thiết kế chủ yếu cho trải nghiệm trên máy tính để bàn. Mặc dù Google đã khuyến khích cải thiện trải nghiệm di động thông qua các cập nhật thuật toán như "friendly mobile", nhưng vẫn không có sự tăng xếp hạng đặc biệt cho thiết kế website dành cho người dùng có khuyết tật về thị giác, như người khiếm thị.

"Năm 2020, có hơn 2 tỷ giao dịch mua sắm trực tuyến và trong lĩnh vực thương mại điện tử. Khoảng 3% người mua sắm đã sử dụng trình đọc màn hình. Cô Hyde lưu ý: 'Vì vậy, khoảng 60 triệu giao dịch mua sắm trực tuyến vào năm 2020 được thực hiện bởi người khiếm thị'".

Người dùng dựa vào trình đọc màn hình có thể không trải qua trải nghiệm tốt với nội dung hiển thị trên trang web. Nếu một CTA được thiết kế với nội dung mơ hồ, người dùng trình đọc màn hình có thể không có ấn tượng tích cực và cảm thấy không thuận tiện.

Không tối ưu hóa điều này có thể dẫn đến việc người dùng rời khỏi trang web và mất cơ hội chuyển đổi.

Để tránh tình huống này, Billie Hyde đã đề xuất rằng các nhà tiếp thị nên tải xuống và sử dụng ứng dụng trình đọc màn hình.

Cô ấy chia sẻ: "Tôi đã dành từ 30 đến 60 phút sử dụng trình đọc màn hình để duyệt qua trang web. Tôi nhấp vào từng liên kết có thể, đọc qua bài viết với trình đọc màn hình và cố gắng hiểu cách người khiếm thị trải nghiệm."

Việc này có thể giúp bạn hiểu rõ và vượt qua các rào cản trong việc tối ưu hóa chuyển đổi. Không quan trọng người dùng có sử dụng trình đọc màn hình hay không, việc này cũng giúp cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn, làm cho điều hướng trở nên rõ ràng và hấp dẫn hơn.

Billie Hyde nhấn mạnh: "SEO trang web của bạn không chỉ liên quan đến nội dung và không chỉ là SEO kỹ thuật. Đơn giản là làm một người tốt, tạo ra nội dung có giá trị. Chúng ta cần quan tâm đến tất cả mọi người!"

Chúng ta đã thảo luận về CTA (Call to Action) và nhận thức được vai trò quan trọng của nó trong chiến lược tiếp thị. CTA không chỉ đơn giản là những nút kêu gọi hành động, mà còn là công cụ mạnh mẽ để tạo ra sự tương tác và chuyển đổi từ phía người dùng.

Điều quan trọng là hiểu rõ người đọc và tối ưu hóa CTA để phản ánh ý định và mong muốn của họ.

Một số câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để đo lường hiệu quả của CTA?

Bạn có thể đo lường hiệu quả của CTA bằng cách sử dụng các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, số lượng người nhấp vào CTA, và doanh số bán hàng hoặc leads sinh ra từ các hành động thực hiện qua CTA.

Có những lưu ý gì khi tối ưu hóa CTA?

Khi tối ưu hóa CTA, hãy nhớ:

• Kiểm tra và thử nghiệm nhiều loại CTA khác nhau để tìm ra loại hoạt động tốt nhất với đối tượng của bạn.
• Đảm bảo rằng CTA phản ánh đúng giá trị mà bạn đang cung cấp.
• Theo dõi và đo lường hiệu quả của CTA để điều chỉnh và cải thiện theo thời gian.