Brand Personality là gì? Vai trò của brand personality trong tiếp thị

Một trong những yếu tố quan trọng, tạo nên sự khác biệt mà doanh nghiệp cần làm ngay từ những ngày đầu thành lập thương hiệu chính là xác định được Brand Personality (tính cách thương hiệu). Nhờ sở hữu cá tính riêng biệt, thương hiệu không còn là một khái niệm trừu tượng mà sẽ được cụ thể hóa, hình tượng hóa nhằm kết nối về mặt cảm xúc và dễ dàng giao tiếp với khách hàng.

I. Định nghĩa brand personality là gì?

Brand Personality là một thuật ngữ Marketing chỉ tính cách thương hiệu. Đây chính là những đặc điểm khác biệt về mặt cảm xúc của thương hiệu mà doanh nghiệp muốn khách hàng nhìn nhận. Brand Personality có thể bao gồm các cá tính giống với tính cách con người như mạnh mẽ, quyết đoán, nhẹ nhàng, nữ tính, năng động, quyến rũ,…

Tính cách thương hiệu sẽ gắn liền với văn hóa, hình ảnh và bản sắc thương hiệu. Hơn thế nữa, mọi sản phẩm, dịch vụ và chiến dịch truyền thông của thương hiệu đều phải thống nhất và thể hiện được nét tính cách đó. Đây có thể được xem là một trong những yếu tố nhận diện thương hiệu về mặt cảm xúc đối với khách hàng.

Do đó, bất kỳ thương hiệu nào muốn thành công thì phải có Brand Personality thật cụ thể và rõ ràng để chiếm lợi thế khi chinh phục khách hàng.

II. Yếu tố hình thành brand personality

1. Đặc điểm của sản phẩm và dịch vụ.

Điểm quan trọng đầu tiên quyết định brand personality của một thương hiệu chính là sản phẩm và dịch vụ mà thương hiệu đem lại cho khách hàng. Hiểu rõ đặc điểm của sản phẩm và dịch vụ sẽ giúp doanh nghiệp xác định được hướng đi và tạo nên tính cách thương hiệu phù hợp.

2. Phong cách truyền thông và giao tiếp.

Việc truyền thông và giao tiếp của thương hiệu chịu trách nhiệm quan trọng trong việc hình thành và xây dựng brand personality. Phong cách truyền thông và giao tiếp của thương hiệu phải phù hợp và thể hiện tính cách mà thương hiệu muốn gửi gắm tới khách hàng. Thông qua phong cách truyền thông và giao tiếp, khách hàng sẽ có nhận thức và cảm nhận tính cách thương hiệu.

3. Cách thái độ và hành vi của nhân viên.

Đặc điểm của nhân viên trong doanh nghiệp cũng ảnh hưởng lớn đến brand personality của thương hiệu. Cách thái độ và hành vi của nhân viên khi làm việc và tương tác với khách hàng sẽ phản ánh tính cách thương hiệu. Do đó, đối với doanh nghiệp, cải thiện cách thái độ và hành vi của nhân viên là một yếu tố quan trọng để xây dựng brand personality.

4. Tương tác với khách hàng và cộng đồng.

Thương hiệu nên tạo ra các hoạt động tương tác với khách hàng và cộng đồng nhằm gắn kết và gửi gắm tính cách thương hiệu. Qua tương tác với khách hàng và cộng đồng, thương hiệu có thể xây dựng brand personality một cách tốt nhất và tạo dựng sự tin tưởng đối với khách hàng.

III. Công dụng của brand personality là gì trong marketing

Việc xây dựng brand personality không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn mang lại nhiều giá trị trong việc quản lý thương hiệu. Dưới đây là một số công dụng của brand personality:

1. Tạo sự phân biệt với các đối thủ cạnh tranh.

Tính cách thương hiệu độc đáo và rõ ràng sẽ giúp thương hiệu tạo được sự phân biệt với các đối thủ cạnh tranh. Khách hàng sẽ nhận ra sự khác biệt và ưu điểm của thương hiệu và tìm đến với sản phẩm và dịch vụ của bạn.

2. Xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.

Brand personality giúp xây dựng lòng trung thành từ khách hàng. Tính cách thương hiệu đặc biệt và độc đáo sẽ gắn kết khách hàng với thương hiệu và tạo sự tin tưởng, lòng trung thành từ khách hàng. Điều này ảnh hưởng đến việc khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn trong tương lai.

3. Tạo ấn tượng mạnh với khách hàng.

Với brand personality, thương hiệu tạo được ấn tượng mạnh với khách hàng. Tính cách thương hiệu riêng biệt và độc đáo sẽ gây ấn tượng và ghi nhớ với khách hàng, tạo sự tò mò và mong muốn khám phá thêm về sản phẩm và dịch vụ của bạn.

4. Định hình và tạo dựng sự liên kết với mục tiêu khách hàng.

Brand personality giúp thương hiệu định hình và tạo dựng sự liên kết với mục tiêu khách hàng. Tính cách thương hiệu sẽ được tạo ra dựa trên nhu cầu và giá trị của khách hàng, từ đó xác định được nhóm mục tiêu và tạo dựng sự liên kết thân thiện và chân thành với khách hàng.

IV. Cách xây dựng brand personality

1. Nghiên cứu kỹ về mục tiêu thị trường và khách hàng.

Để xây dựng brand personality hiệu quả, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ về mục tiêu thị trường và khách hàng. Hiểu rõ nhu cầu, tâm lý và giá trị của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xác định được tính cách thương hiệu phù hợp và tạo dựng sự liên kết với khách hàng.

2. Xác định nhân tố cốt lõi của thương hiệu.

Việc xác định nhân tố cốt lõi của thương hiệu sẽ giúp xây dựng brand personality hiệu quả. Nhân tố cốt lõi này phản ánh giá trị và mục tiêu của thương hiệu, từ đó xác định được tính cách thương hiệu phù hợp và tạo dựng sự kết nối với khách hàng.

3. Tạo ra một hình ảnh đồng nhất và nhận diện rõ ràng cho thương hiệu.

Việc tạo ra một hình ảnh đồng nhất và nhận diện rõ ràng cho thương hiệu sẽ giúp thương hiệu xác định và giao tiếp Brand Personality một cách hiệu quả. Giao diện, logo, thông điệp, màu sắc và phong cách truyền thông cần phản ánh tính cách thương hiệu và gắn liền với mục tiêu khách hàng.

4. Gắn kết brand personality vào các hoạt động marketing.

Brand personality nên được gắn kết vào các hoạt động marketing của thương hiệu. Việc ứng dụng brand personality trong quảng cáo, truyền thông, digital marketing và các hoạt động marketing khác sẽ giúp thương hiệu xây dựng và phát triển brand personality một cách hiệu quả.

V. Kết luận

Brand personality là yếu tố quan trọng trong marketing và xây dựng thương hiệu. Với brand personality, thương hiệu có khả năng tạo sự khác biệt, xây dựng lòng trung thành, tạo ấn tượng mạnh, định hình và tạo dựng sự liên kết với mục tiêu khách hàng. Để xây dựng brand personality hiệu quả, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ về khách hàng, xác định nhân tố cốt lõi của thương hiệu, tạo ra một hình ảnh đồng nhất và nhận diện rõ ràng cho thương hiệu và gắn kết brand personality vào các hoạt động marketing.