“Giỏ hàng bị bỏ rơi” - Bài toán nan giải và giải pháp đột phá từ Abandoned Cart Email

Bạn có biết, trung bình cứ 100 giỏ hàng online thì có đến gần 70 giỏ hàng bị bỏ quên trên hành trình tiến tới checkout? Đây là thực trạng nhức nhối mà bất kỳ người bán hàng trực tuyến nào cũng đã và đang phải đối mặt. Vậy đâu là nguyên nhân khiến tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao đến vậy? Làm thế nào để “giải cứu” những đơn hàng bị bỏ quên và tăng doanh thu hiệu quả?

Câu trả lời nằm ở chiến lược Abandoned Cart Email Marketing - vũ khí bí mật giúp bạn kích thích khách hàng quay trở lại website và hoàn tất đơn hàng của họ. Hãy cùng KDATA bóc tách bí mật đằng sau chiến lược này và khám phá những bí kíp đắt giá nhất để tối ưu hiệu quả cho website bạn nhé!

Abandoned Cart Email là gì?

Tại sao khách hàng lại bỏ rơi giỏ hàng?

• Phát sinh phí vận chuyển bất ngờ: Nhiều khách hàng cảm thấy “sốc” khi nhìn thấy phí vận chuyển quá cao và quyết định “quay xe”.
• Bị gián đoạn trong quá trình thanh toán: Lỗi kỹ thuật, website yêu cầu đăng nhập hoặc điền quá nhiều thông tin có thể khiến khách hàng cảm thấy phiền phức và từ bỏ đơn hàng.
• Chỉ muốn lưu lại để mua sau: Một số khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng với mục đích lưu lại để xem xét, so sánh giá hoặc chờ chương trình khuyến mãi.
• Tìm thấy ưu đãi tốt hơn ở nơi khác: Trong thời đại công nghệ 4.0, việc so sánh giá sản phẩm trở nên quá dễ dàng. Khách hàng hoàn toàn có thể tìm thấy sản phẩm tương tự với mức giá tốt hơn từ đối thủ cạnh tranh.

Lợi ích “thần kỳ” của Abandoned Cart Email

• Tăng doanh thu hiệu quả: Nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm họ đã quan tâm và khuyến khích hoàn tất đơn hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu cho website.
• Cải thiện chăm sóc khách hàng: Cho thấy sự quan tâm, chuyên nghiệp của bạn đến trải nghiệm của khách hàng, từ đó tăng sự hài lòng và khả năng trung thành.
• Thu thập dữ liệu khách hàng: Thông qua tương tác của khách hàng với email, bạn có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích của họ để cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị trong tương lai.

Bí kíp viết Abandoned Cart Email khiến “crush” không thể chối từ

1. Thời điểm gửi email: Gửi email quá sớm sẽ khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền, nhưng gửi quá muộn thì họ lại dễ dàng quên mất sản phẩm trong giỏ hàng. Thời điểm “vàng” là sau 1 giờ kể từ khi họ bỏ giỏ hàng.
2. Tiêu đề email thu hút: Hãy thử sử dụng các từ ngữ gợi sự tò mò, thách thức hoặc thể hiện sự ưu ái với khách hàng như: “Bạn quên mất điều gì rồi?”, “Ưu đãi duy nhất dành riêng cho bạn”,....
3. Nội dung email ngắn gọn, súc tích: Nhắc nhở khách hàng về sản phẩm họ đã chọn, nêu bật lợi ích khi mua hàng và kêu gọi hành động rõ ràng.
4. Hình ảnh sản phẩm bắt mắt: Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, thể hiện đầy đủ thông tin và góc nhìn đẹp nhất của sản phẩm.
5. Cung cấp ưu đãi hấp dẫn: Mã giảm giá, miễn phí vận chuyển hoặc quà tặng kèm theo sẽ là “liều doping” kích thích khách hàng “rút hầu bao” ngay lập tức.
6. Cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng: Sử dụng tên khách hàng, gợi ý sản phẩm tương tự hoặc các sản phẩm họ có thể quan tâm để tăng khả năng chuyển đổi.
7. Thiết kế email thân thiện với thiết bị di động: Đảm bảo email hiển thị hoàn hảo trên mọi thiết bị để tăng trải nghiệm cho người dùng.

Nâng tầm hiệu quả kinh doanh online với giải pháp Cloud Hosting/ Cloud VPS từ KDATA

Tốc độ tải trang web là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của chiến dịch Email Marketing. Website “chạy như rùa” sẽ khiến khách hàng “quay xe” ngay lập tức, dù cho email của bạn có hấp dẫn đến mấy.

Giải pháp Cloud Hosting/ Cloud VPS từ KDATA sẽ giúp bạn xây dựng một “nền tảng” vững chắc cho website với:

• Tốc độ tải trang vượt trội: Công nghệ ổ cứng SSD và đường truyền tốc độ cao giúp website luôn duy trì hiệu suất ổn định nhất.
• Khả năng mở rộng linh hoạt: Dễ dàng nâng cấp tài nguyên khi có nhu cầu mà không bị gián đoạn hoạt động.
• Bảo mật an toàn tuyệt đối: Công nghệ bảo mật tiên tiến, hệ thống phòng chống tấn công hiện đại giúp dữ liệu của bạn luôn được an toàn.

Kết luận